Nahomi Guadalupe Borunda Natera

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Ticket No. 212492

TT212492 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nahomi Guadalupe Borunda Natera
Celular 4201005111 Teléfono Fijo 6145305132
E-mail compras02@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X16 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301742
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 18:12:08 Fecha Cierre 2023-06-06 06:46:48
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 7 12:27:18
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo del vendedor Roberto Carlos solicitando NOTA DE CREDITO para el cliente 73621 RAMIREZ MAYORISTAS, S.A. DE C.V. por 100 METROS DE C. USO RUDO SJT #2X16 ya que no se encuentra en la orden de compra ya demás ellos no manejan esos productos, la factura es 9211656692

El material se encuentra con el cliente en Hermosillo, Sonora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656692
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision 0
Estado Hermosillo
Municipio SONORA Colonia TIERRA Y LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias CAMELIA 611
Observaciones
Latitud 29.0820545 Longitud 111.153800911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269198 ENTREGADEV 0840342785
NOTACRED 6005877174 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Producto Evidencias
correo confoirmando la recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 06:46:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 06:46:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 06:46:44
Se responde el correo inicial notificando la NC aplicaa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 06:46:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 23:01:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 13:02:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 13:01:57
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 13:01:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 09:08:38
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 09:08:26
-> Se adjunto el archivo correo confoirmando la recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:52:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656692 a No. de Factura: 9211656692
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:51:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:51:44
Carlos Trejo confirma ya cuenta con producto en cedis Mochis
subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:51:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 17:16:58
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 17:16:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 08:28:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 08:28:25
Se requiere solicitar recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 08:28:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:12:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:11:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:11:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-29 18:29:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-29 18:29:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-29 18:28:53
Se notifica número de reporte
Sonia Suarez 2023-05-29 18:25:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-29 18:24:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-05-29 18:24:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-29 18:24:13
Se cambio latitud: 29.0820545
Se cambio longitud: 111.153800911
Sonia Suarez 2023-05-29 18:22:24
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Hermosillo, Municipio: SONORA, Colonia: TIERRA Y LIBERTAD , Referencia: CAMELIA 611.
Sonia Suarez 2023-05-29 18:20:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-29 18:19:30

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