Israel Negroe
TT212491 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Negroe | ||
| Celular | 9993517855 | Teléfono Fijo | 9994816831 |
| vaqueiroobrera@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS ELECTRICAS | Código | 619242 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 17:55:51 | Fecha Cierre | 2023-06-06 09:31:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:32 | Tiempo Solución | 7 15:27:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de empelado solicitando la garantía de una parrilla eléctrica porque esta mal ensamblada de fabrica
Numero de factura 9211512345 teléfonos: 99-94-81-68-31 celular: 99-93-51-78-55 dirección: calle 96 # 600 x 81a colonia: Obrera cp.: 97260 ciudad: Mérida estado: Yucatán |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211512345 |
| Fecha de Compra | 2022-11-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9799863 | Longitud | 89.797733811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 212491 | Orden Interna Refacción | 619242 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015756 | Falla Real | Pzas no se ensamblan correctamente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212491
Orden Interna: 56015756
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398067
Codigo PT: 619242
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W
Entrega: 0809509686
Orden de transporte : 489639
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-18 17:19:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212491
Orden Interna: 56015756
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398067
Codigo PT: 619242
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W
Entrega: 0809509686
Orden de transporte : 489639
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-18 17:19:26
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 18:25:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 18:25:43
Se determino que la Falla real Equipo con Falla se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 02:45:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 02:45:39
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:25:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:25:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 09:31:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 09:31:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 09:31:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 09:31:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212491
Orden Interna: 56015756
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509686
Orden de transporte : 489639
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 09:31:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212491
Orden Interna: 56015756
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509686
Orden de transporte : 489639
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 09:31:39
Me comunico con el dsitribuidor para confirmar que ya recibio el material, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 09:31:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 09:31:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 09:31:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 09:31:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-05 22:03:41
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-05 22:03:41
Cesar Hazamni indica por corre que se entego producto a tienda el sabado 03 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-05 22:03:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-05 22:03:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-03 02:49:27
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-03 02:49:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-06-03 01:45:48
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-06-03 01:45:48
Se valida en SAP y se encuentra : En espera de embarque 01/06/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-03 01:45:34
Abel Antonio Sebastian
2023-06-03 01:45:34
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega la parrilla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 17:25:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 17:25:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 14:29:54
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 14:29:54
En sap se puso en ruta el dia 01/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 14:29:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 14:29:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212491
Orden Interna: 56015756
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509686
Orden de transporte : 489639
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 14:29:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212491
Orden Interna: 56015756
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509686
Orden de transporte : 489639
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 14:29:21
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 01:42:10
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 01:42:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 14:27:47
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 14:27:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212491
Orden Interna: 56015756
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509686
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 14:27:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212491
Orden Interna: 56015756
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509686
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 14:27:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 12:07:37
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 12:07:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 09:57:35
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 09:57:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212491
Orden Interna: 56015756
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-30 18:23:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212491
Orden Interna: 56015756
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-30 18:23:19
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 15:07:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 15:07:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 11:53:34
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 11:53:34
Producto dirigió a tienda TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRET en atención a Israel Negroe
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 11:53:23
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 11:53:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212491
Orden Interna: 56015756
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 11:52:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212491
Orden Interna: 56015756
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 11:52:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 09:55:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 09:55:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 09:54:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 09:54:55
Se validan las evidencias se procede a cambio de producto por producto me trato de comunicar a tienda para indicarle el cambio de producto con Israel Negroe y queda de acuerdo conf. direccion indicada .
dirección: calle 96 # 600 x 81a
colonia: Obrera
cp.: 97260
ciudad: Mérida
estado: Yucatán
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 09:54:50
dirección: calle 96 # 600 x 81a
colonia: Obrera
cp.: 97260
ciudad: Mérida
estado: Yucatán
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 09:54:50
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797733811
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:09:54
Se cambio longitud: 89.797733811
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:09:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo con Falla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:09:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:09:32
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:08:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:08:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:07:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:07:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:07:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:07:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:07:45
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:07:45
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:05:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:05:56
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:05:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:05:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:04:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:04:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:04:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:04:23