Sergio Sanchez

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Ticket No. 212498

TT212498 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Sanchez
Celular 7711529570 Teléfono Fijo 7717133062
E-mail NEXAFM_1985@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 20:15:14 Fecha Cierre 2023-06-01 20:25:05
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 3 00:06:58
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de hoy, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-05-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia San Cristobal Chacon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana 2 lote 11
Referencias Fachada de color Cafe
Observaciones
Latitud 20.0528469 Longitud 98.7559131
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-06-01 18:30:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-01 18:30:00 2023-06-01 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, numero de serie y regulador de gas Foto
Formato de visita Formato de visita CST Heledorio Manilla Rosas 18 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Seguimientos
Se determino que la Falla real Presion de gas incorrecta se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:16:44
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:09:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 20:25:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 20:25:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 20:24:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Presion de gas incorrecta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 20:24:45
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Heledorio Manilla Rosas indica no acudio pero el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, desea cancelar la visita, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 20:23:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 15:54:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 15:54:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 16:28:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-01 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 16:28:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Heledorio Manilla Rosas 18 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 16:25:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 11:19:31
Usuario menciona que requiere un servicio con costo, no cuenta con la nota de compra
Nos comunicamos con CST Heliodoro solicitando apoyo con el servicio y comenta que la visita es de $250 mas refacciones
Me comunico con usuario para confirmar si requiere el servicio y no me toma llamadas por lo que se hace envio de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 11:19:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 11:14:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 11:14:07
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 11:13:58
-> Se adjunto el archivo Calentador, numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 11:13:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 20:20:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 20:20:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 20:19:38
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 20:19:28
Se cambio latitud: 20.0528469
Se cambio longitud: 98.7559131
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 20:18:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 20:18:07

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