Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 212497

TT212497 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 19:37:29 Fecha Cierre 2023-06-01 06:22:49
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 2 10:40:49
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando NC por 2 piezas del SKU 300159.
El motivo es que este material se le facturo peor el distribuidor nunca lo solicito.
El material estan con el distribuidor en Av. Xalapa 414 Co. Progreso Xalapa Ver. 91130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643281
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5505781 Longitud 96.932404415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268040 ENTREGADEV 0840342710
NOTACRED 6005876174 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Factura con acuse
Producto reportado Producto reportado
Solicitud de devolucion. Solicitud de devolucion.
Correo recibido Correo recibido
correode CDPT confirmando ya recolectaron producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:22:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:22:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:22:42
Se responde el correo de solicuitud notificando las nc/cancelacion aplicaas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:19:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:19:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 22:27:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:58:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:58:05
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:57:54
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:31:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:30:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211643281 a No. de Factura: 9211643281
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:45:51
-> Se adjunto el archivo correode CDPT confirmando ya recolectaron producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:45:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:44:27
CDPT Veracruz confirma recoleccion realizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:44:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:47:29
Se envía solicitud de recolección a cedis Veracruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:47:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:27:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:26:55
Primero se debe solicitar la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:26:28
Se determino que la Falla real Error en facturacion se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:25:45
Se cambio latitud: 19.5505781
Se cambio longitud: 96.932404415
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:47:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:46:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:46:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:46:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:46:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:46:04
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:45:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:43:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:43:02
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:42:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:42:00

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