Luis Fernando Contreras

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Ticket No. 212496

TT212496 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Contreras
Celular 8473815560 Teléfono Fijo 3841024787
E-mail varragan38@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #22 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301698
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 19:26:07 Fecha Cierre 2023-06-05 13:57:56
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 6 18:27:14
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas IUSA Solicitando la cancelación de la factura ya que comenta que se duplico la factura, el material esta en el CEDIS de Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211654782
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA recoleccion Remision 0
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.992737 Longitud 102.285351
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se duplico la factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268890 ENTREGADEV 0840342760
NOTACRED 6005876704 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:57:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:57:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:57:52
Se responde el correo de solicitud con la NC apolicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:56:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:06:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:06:43
Oziel confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:06:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 11:27:20
Se envía a correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 11:25:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:26:16
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:26:03
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material duplicado se modifico a: Se duplico la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 18:23:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 18:22:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 18:22:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654782 a No. de Factura: 9211654782
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 18:22:42
De acuerod a lo comentado con Contraloria, no puede aplicar Cancelacion, ya que se recolectó el producto.
Subir docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 18:22:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 18:21:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 10:28:56
Se recibe llamada de Graciela Miranda reportando que tiene una llamada de CASE.
Se revisa y el motivo es validar si el material se regreso en el momento y o se recolecto.
Comenta que se recolecto y que en el correo viene la confirmación del jefe de almacen.
Se revisa y es correcto, se canaliza para su seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 10:28:50
Me comunico con asistente Ana Graciela 4766 y contesta un compañero quien menciona que llega mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 08:21:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:31:02
Producto fue recolectado, no fue entregado o se regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:30:51
Se cambio latitud: 19.992737
Se cambio longitud: 102.285351
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:33:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:33:22
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:32:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:32:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:32:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:31:45
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:31:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:31:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:30:42

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