Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 212483

TT212483 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 17:22:05 Fecha Cierre 2023-06-15 12:24:41
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 16 18:59:37
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica distribuidor por correo solicitando la garantía de un portalampara que le cambio al usuario final por que tiene falla, se queda encendido.
la direccion de donde se realizara la contra entrega Calle Querétaro # 5 Col. Macuiltepetl C.P. 91130 Xalapa, Ver.
Se solicita Nota de Credito ya que se estaba validando con el reporte TT210716 en el cual no hay existencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211486435
Fecha de Compra 2023-03-04 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1787484 Longitud 96.258719312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se queda encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272745 ENTREGADEV 0840343095
NOTACRED 6005794243 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Evidencias
Producto Evidencia
Correo con direccion Evidencia
Correo de incidente EVidencia
correo conformando recoleccion Evidencia
Factura Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:24:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:24:41
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte y la nc aolicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:24:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:23:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 11:07:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 11:07:54
Nota de credito aplicada 6005794243
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 11:07:45
Hector Gomez Indica
Buen dia Abigail
Ya quedo la entrega en sistema con el folio 840343095
Susana
Ya pueden cerrar el reporte 212483

Gracias
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 11:06:01
Se envia A credito y cobranza formato correcto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 10:15:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-04 a Fecha de compra: 2023-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211486431 a No. de Factura: 9211486435
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz recoleccion a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 09:46:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 09:45:59
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance del proceso.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-11 22:56:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-04 a Fecha de compra: 2023-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8137 a No. de Factura: 9211486431
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz recoleccion a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 17:12:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 17:09:26
No contamos con numero de factura IUSA para validar en SAP.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 22:47:43
Coreo enviado a Credito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:54:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:54:40
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:31:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:31:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:37:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-04 a Fecha de compra: 2023-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8137 a No. de Factura: 8137
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:37:15
-> Se adjunto el archivo correo conformando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:36:29
Sr Hector infoma se realizo la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:35:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:46:49
Se envía solicitud de recolección a cedis Veracruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:46:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:20:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:20:05
Se requiere solicitar la recolección del producto por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:19:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 17:31:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Se queda encendido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 17:30:58
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 17:30:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 17:29:22
-> Se adjunto el archivo Correo de incidente el cual se describe a continuación: EVidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 17:29:08
-> Se adjunto el archivo Correo con direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 17:28:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 17:27:50
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 17:27:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 17:25:31
Se cambio latitud: 19.1787484
Se cambio longitud: 96.258719312
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 17:25:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 17:25:04

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