Rodrigo Suárez Sánchez

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Ticket No. 212482

TT212482 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Suárez Sánchez
Celular 9982422788 Teléfono Fijo 9981917097
E-mail rodro16@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 17:17:53 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 0 06:39:31
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que su bomba "se amarra" la falla se presento desde la semana pasada, solo se uso un par de veces a la segunda vez que la uso hizo un ruido extraño.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-14 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 326
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida 127 MZA 4 Lote 70-3 Casa 24
Referencias Al final de la Avenida 127, casa amarilla
Observaciones
Latitud 19.8594097 Longitud 88.88436278
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-06-12 10:20:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212482 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015737 Falla Real Motor amarrado
Orden de Compra 4800020980 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-12 10:20:00 2023-06-12 10:49:59 Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-31 18:32:00 2023-05-31 19:01:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Numero de serie, ticket de compra y equipo instalado.
Formato de Visita No paga kilometraje
Hoja de servicio Se reviso la bomba encontrando ruido en rodamientos, se solicita cambio fisico de la bomba
Hoja de servicio Se realizo el cambio fisico del equipo en garantia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212482
Orden Interna: 56015737
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398396
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809513156
Orden de transporte : 489863
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra: 4800020980
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 17:43:56
Se agrego Orden de Compra : 4800020980
Se agrego Monto: 800.00.
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:02:17
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:01:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212482
Orden Interna: 56015737
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398396
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809513156
Orden de transporte : 489863
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020980
Estatus de Pago: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:01:31
Se determino que la Falla real Equipo dañado se modifico a: Motor amarrado
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 19:58:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 19:58:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 16:42:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212482
Orden Interna: 56015737
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513156
Orden de transporte : 489863
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 16:41:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 14:37:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 14:37:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 14:37:03
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 14:36:53
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 14:36:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 14:36:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 14:36:33
SE valida con usuario y confirma que se inslalo la bomba en garantia, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 14:36:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo el cambio fisico del equipo en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 14:35:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 10:25:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-12 10:20
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 10:24:59
Me comunico con el usuario para validar que el tecnico acudio, el usuario comenta que no esta seguro ya que el no lo atendió por que no se encuentra en su domicilio y fue una persona que esta encargada de la casa quien lo recibió. Menciona que nos comuniquemos con el el día lunes para que nos proporcione los datos.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 10:20:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-10 02:50:14
Validamos en SAP y contamos con fecha de acuse el dia 08/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-10 02:49:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 17:20:50
Pregunto a CST si recibido la bomba comenta que no ha recibido nada aun
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 17:20:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 09:12:50
CST indica que aun no se le entrega la bomba, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 09:12:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 14:11:49
Cesar Hazmani comenta que se entrega el dia Martes 06 de Junio. Equipo se envio a domicilio de cst Guillermo Arturo Loria
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 22:01:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:00:15
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:00:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212482
Orden Interna: 56015737
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513156
Orden de transporte : 489863
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 02:59:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:10:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212482
Orden Interna: 56015737
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513156
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:00:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-01 12:29:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212482
Orden Interna: 56015737
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-01 11:54:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:15:08
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:15:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212482
Orden Interna: 56015737
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:14:59
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto por producto le aviso a usuario por wa pues no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:06:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:04:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-31 13:23:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso la bomba encontrando ruido en rodamientos, se solicita cambio fisico de la bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-31 13:23:21
Le comunicamos a usuario que su visita esta agendada para el día de mañana, se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 18:34:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 18:32:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 18:32:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-31 18:32
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 18:32:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 18:29:51
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No paga kilometraje
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 18:28:58
Se comunica usuario solicitando informacion sobre su vista tecnica, se le comenta que se están adjuntados sus evidencias y se le comunicara su vista tecnica.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 14:23:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-14 a Fecha de compra: 2023-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 12:38:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, ticket de compra y equipo instalado.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 12:36:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-29 17:24:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-29 17:24:19
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez 2023-05-29 17:24:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-29 17:23:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-05-29 17:23:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-29 17:23:00
Se cambio latitud: 19.8594097
Se cambio longitud: 88.88436278
Sonia Suarez 2023-05-29 17:21:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-29 17:20:29

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