Cristian Marquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212481

TT212481 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Marquez
Celular 2299202110 Teléfono Fijo 2292780300
E-mail cristian.marquez@mail.eebc.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302638
Cantidad 10 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 16:14:18 Fecha Cierre 2023-05-31 06:42:25
Tiempo Respuesta 00:57:21 Tiempo Solución 1 13:30:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de usuario Cristian Marquez de Equipos Electricos de Baja California solicitando NOTA DE CRÉDITO por 1000 MTEROS DE C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M que le hicieron falta en el momento de la entrega, para su sucursal de Veracruz.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211660198
Fecha de Compra 2023-05-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Veracruz Remision 0
Estado VERACRUZ
Municipio TEJERIA Colonia PARQUE INDUSTRIAL BRUNO PAGLIAI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.1670713 Longitud 96.238473516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831266273 ENTREGADEV 0840342615
NOTACRED 6005873197 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211660198
Correo de notas de crédito aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:42:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:42:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:41:38
Se responde el correo inicial del reporte con la NC/Cancelación aplicada.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:41:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 19:12:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 19:12:29
Se cambio codigo: 302638 a codigo: 302638
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 1000 a cantidad: 10
Se cambio medida: M a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 19:12:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 12:04:50
Se envia correo a cdpt para que se de inicio al ṕroceso de la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 11:59:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 09:15:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 09:14:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-23 a Fecha de compra: 2023-05-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211660198 a No. de Factura: 9211660198
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 08:27:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 08:25:29
Me comunico con vendedora IRASEMA AVENDAÑO MELCHOR 229 213 53 83 para solicitar quien entrego el material y menciona que fue el CEDIS de veracruz, entrego el jefe de almacen Hector Gomez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 08:25:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 20:56:23
En que cedis se encuentra el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 20:56:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-29 17:30:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-29 17:29:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211660198
Sonia Suarez 2023-05-29 17:28:44
Se notifica número de reporte y se adjunta factura con acuse
Sonia Suarez 2023-05-29 17:25:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-29 17:25:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Sonia Suarez 2023-05-29 17:25:04
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-29 17:22:40
Se cambio latitud: 19.1670713
Se cambio longitud: 96.238473516
Sonia Suarez 2023-05-29 17:13:22
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACRUZ, Municipio: TEJERIA, Colonia: PARQUE INDUSTRIAL BRUNO PAGLIAI , Referencia: NO PROPORCIONA .
Sonia Suarez 2023-05-29 17:12:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-29 17:11:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad