Isaura Nieto

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Ticket No. 212489

TT212489 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 118200000000 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 1000M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300136
Cantidad 970 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 17:32:43 Fecha Cierre 2023-06-02 08:41:59
Tiempo Respuesta 00:17:23 Tiempo Solución 3 14:51:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de personal de Grupo Alcione Isaura Nieto solicitando NOTA DE CREDITO por 970 metros de C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO ya que 1 carrete de 1,000 metros del código 300136, salió con ciertas partes en las que no está 100% forrado, Este detalle se detectó al momento de realizar un corte de 30 metros
El material se encuentra en su sucursal de Acapulco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 18.9364974 Longitud 99.23736416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Captura
Producto dañado Cable flexible
Correo de cierre Captura
Seguimientos
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:27:48
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:27:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:14:39
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 08:41:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 08:41:59
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Falta de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 08:41:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 08:40:53
Se revisa correo, WhatsApp y no se cuenta con su evidencia, por lo que le notifica el cierre de su reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 08:36:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-29 18:04:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-29 17:59:37
Se le notifica numero de reporte y se le solicita factura y dirección.
Sonia Suarez 2023-05-29 17:59:22
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Cable flexible
Sonia Suarez 2023-05-29 17:58:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-29 17:58:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Sonia Suarez 2023-05-29 17:57:46
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-29 17:56:45
Se cambio latitud: 18.9364974
Se cambio longitud: 99.23736416
Sonia Suarez 2023-05-29 17:56:08
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-05-29 17:51:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-29 17:50:06

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