Maria Teresa Caballero Fuentes
TT212488 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Teresa Caballero Fuentes | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5620417115 |
| micmi.cab@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 17:44:15 | Fecha Cierre | 2023-06-05 13:32:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 6 19:45:54 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria solicita servicio con costo de mantenimiento para el calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-02 | Lugar de Compra | The home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | El Marqu�s | Colonia | Z�kia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de Magnolias #400 Privada Adagio 3 int 81 | ||
| Referencias | Sobre la privada esta la calle magnolia. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6219201 | Longitud | 100.313995713 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Plomeria Don Manuel | Fecha Asistencia | 2023-05-30 18:53:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 1850 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de mantenimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:09:53
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:09:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:32:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:32:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:32:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:32:52
Me intento comunicar con usuari a su telefono sin tener exito, se le envia whatsapp indicando cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:32:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:32:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:31:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:31:33
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:31:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:31:28
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1850
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:31:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:31:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo mantenimineto a calentador, se cambio anodo de sacrificio, jarro de aire poroso.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:30:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 13:30:55
Me comunique con usuario para validar la visita de técnico pero indica que no acudió a su domicilio ni se comunico con ella para avisar que no iba
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 17:03:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 17:03:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 16:48:23
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 16:48:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 16:01:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 16:01:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 16:01:47
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 16:01:47
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:53:19
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:53:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-30 18:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:53:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:53:13
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CST PLOMERIA DON MANUEL
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:53:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:53:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:51:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:51:33
CST indica que el costo del mantenimiento es de $1000 más lo que requiera de cambio por algun daño.
Se le informa a la usuaria y queda de aucerdo, se le envia el formato a cst para que se atienda mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:51:27
Se le informa a la usuaria y queda de aucerdo, se le envia el formato a cst para que se atienda mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:51:27
Se cambio latitud: 20.6219201
Se cambio longitud: 100.313995713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:48:46
Se cambio longitud: 100.313995713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:48:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:47:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:47:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:47:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:47:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:46:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:46:58