Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 212485

TT212485 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 17:24:38 Fecha Cierre 2023-06-09 10:59:31
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 10 17:27:31
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Adriana solicitando la garantía de un TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L, ya que su cliente le comenta que esta fisurado, el cliente tiene el tinaco.se encuentra en la factura 9211650818. SE mandara a la direccion 50487 Estado MEX
Delegación/Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia/Zona BOMBATEVI EJIDO
Calle y Número INDEPENDENCIA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650818
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8271862 Longitud 99.8906226
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212485 Orden Interna Refacción 284933
Orden Interna 58011272 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura IUSA
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Correo se recibido.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212485
Orden Interna: 58011272
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398049
Codigo PT: 284933
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L
Entrega: 0809509586
Orden de transporte : 490275
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:04:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:03:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212485
Orden Interna: 58011272
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398049
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509586
Orden de transporte : 490275
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:44:17
Se determino que la Falla real Tinaco con fisura se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:57:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 10:59:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 10:59:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212485
Orden Interna: 58011272
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398049
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509586
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 10:59:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 10:59:19
Me comunico con el distribuidor para confirmar qe ya cuente con su material.
Confirman que lo recibieron ayer y que transportes sellevo el material dañado.
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 10:59:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 22:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 17:46:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:16:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:14:39
Raul Rueda indica por correo que se envia el 08/junio/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:14:29
Raul Rueda de CDPT indica que no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 00:14:12
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 01:42:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:31:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212485
Orden Interna: 58011272
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398049
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509586
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:31:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 12:07:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 10:05:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 10:01:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212485
Orden Interna: 58011272
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398049
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-30 17:57:44
Producto dirigidoa a tienda FERREPAS en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 14:39:53
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 14:38:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo se recibido.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 11:45:33
Se genera OI para el envío de tinaco a distribuidor en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 09:47:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 09:46:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212485
Orden Interna: 58011272
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 09:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 08:32:35
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto me comunico con tienda Ferrepeas con Adriana Guerrero se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Da direccion de envio.
Av. INDEPENDENCIA 340
COL. (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI)
ATLACOMULCO
ESTADO DE MÉXICO C.P. 50487
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 08:32:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 08:28:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco con fisura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 08:28:47
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 08:28:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-29 18:02:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-29 17:57:29
Se sube vídeo la Drive
Mariel Castaeda Soto 2023-05-29 17:57:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-05-29 17:38:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Mariel Castaeda Soto 2023-05-29 17:34:57
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-29 17:34:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-29 17:34:07
Se cambio latitud: 19.8271862
Se cambio longitud: 99.8906226
Mariel Castaeda Soto 2023-05-29 17:33:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-29 17:32:00

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