Manuel Carrillo Mallagointia
TT212484 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Carrillo Mallagointia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2283346999 |
| manuel.carrillo.maya@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA DE 1/6 DE HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616829 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 17:22:43 | Fecha Cierre | 2023-05-30 11:23:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 17:56:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su bomba no tiene presión de agua desde ayer.
Antes de eso solicito una asesoria para la instalación, comenta que habia estado trabajando bien. Comenta que como antecedente se fue el agua un día antes de que comenzara a fallar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-25 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Martires de Chicago |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Serafin Olarte #31 | ||
| Referencias | A una cuadra de una tienda y la Iglesia de San Pablo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5420361 | Longitud | 96.95494912 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jesus Enrique Millan | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:23:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:23:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:23:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:23:10
Se determino que la Falla real No tiene presion de agua se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:23:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:23:05
Usuario menciona a traves de WhatsApp Buenos días, cómo se tardaron le pedí a un fontanero que revisara y le Sacaron el aire que le impedía el paso del agua, era todo lo que tenía. por lo que se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:22:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:22:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:27:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:27:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:27:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:27:24
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:27:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:27:18
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:27:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:27:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:26:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:26:53
Se cambio latitud: 19.5420361
Se cambio longitud: 96.95494912
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:26:47
Se cambio longitud: 96.95494912
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:26:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:26:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:26:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:26:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:26:28