Nigenda ISTMEÑA
TT212479 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nigenda ISTMEÑA | ||
| Celular | 9717145494 | Teléfono Fijo | 9717270105 |
| captura_ieisa@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. FLEXIBLE POT #12 CAFE OBS 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301715 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 17:02:20 | Fecha Cierre | 2023-06-10 12:06:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 11 19:01:10 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Alexis Salas Martinez
Asistente De Ventas solicitando NC por 5 piezas de SKU: 301715 que regreso el cliente porque es material que no solicito, se facturo por error. El material esta en el CEDIS de Puebla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211649493 |
| Fecha de Compra | 2023-05-05 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS PUEBLAse regreso al momento de la entre | Remision | 0 |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | SALINA CRUZ | Colonia | SALINA CRUZ CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV TAMPICO | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0731842 | Longitud | 96.729163817 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831268547 | ENTREGADEV | 0840342963 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005878581 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-10 12:06:43
Sonia Suarez
2023-06-10 12:06:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-10 12:06:43
Sonia Suarez
2023-06-10 12:06:43
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC contabilizada
Sonia Suarez
2023-06-10 12:06:28
Sonia Suarez
2023-06-10 12:06:28
Se validaen SAP ya cuenta con 83, 84 y 600
Se envía correo confirmando la NC contabilizada, se procede al cierre del reporte y se adjunta correo
Sonia Suarez
2023-06-10 11:58:55
Se envía correo confirmando la NC contabilizada, se procede al cierre del reporte y se adjunta correo
Sonia Suarez
2023-06-10 11:58:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 23:07:01
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 23:07:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 23:06:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 23:06:54
Se valida en SAP y se cuenta con el 600 aplicado al abono
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 10:38:48
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 10:38:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 22:54:13
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 22:54:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-01 12:53:38
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-01 12:53:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-01 12:53:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-01 12:53:24
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-01 12:53:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-01 12:53:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 09:31:56
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 09:31:56
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 09:31:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 09:31:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-29 18:26:15
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-29 18:26:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-29 18:26:02
Susana Cruz Miranda
2023-05-29 18:26:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211649493 a No. de Factura: 9211649493
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA a No. de serie: CEDIS PUEBLAse regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-29 18:25:48
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211649493 a No. de Factura: 9211649493
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA a No. de serie: CEDIS PUEBLAse regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-29 18:25:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:09:19
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:09:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:09:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:09:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:08:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:08:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:08:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:08:23
Se cambio latitud: 17.0731842
Se cambio longitud: 96.729163817
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:08:10
Se cambio longitud: 96.729163817
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:08:10
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:07:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:07:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:07:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:07:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:07:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:07:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:05:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 17:05:33