Monir Ceres Amor
TT212478 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monir Ceres Amor | ||
| Celular | 8331559744 | Teléfono Fijo | 8332131794 |
| monir.ceres@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377169 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 16:51:30 | Fecha Cierre | 2023-05-31 20:25:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 2 03:30:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la garantía de su calentador que empezó a tirar agua desde el viernes.
Usa agua de la red publica, no usa bomba, no se le ha dado mantenimiento ni se ha drenado desde que se conecto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-05-21 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Petrolera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aguadulce 804 Col. Petrolera tampico | ||
| Referencias | Aguadulce 804 entre cacaguilao y catalina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2584944 | Longitud | 97.878095815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Epifanio Perez;Guillermo Perez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 20:25:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 20:25:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 20:25:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 20:25:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 20:24:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 20:24:58
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, quien menciona las envió y no estará comapartiendolas nuevamente, usuario cuelga, SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EN CUANTO LAS ENVIE NUEVAMENTE APERTURAR NUEVO REPORTE.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 20:24:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 20:24:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 20:23:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 20:23:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:55:26
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:55:26
Se cambio latitud: 22.2584944
Se cambio longitud: 97.878095815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:55:15
Se cambio longitud: 97.878095815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:55:15
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:54:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:54:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:54:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:54:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:54:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:54:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:54:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:54:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:54:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:54:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:54:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 16:54:19