Judith Carina Juarez Chavez
TT212476 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Carina Juarez Chavez | ||
| Celular | 6146024489 | Teléfono Fijo | 6141586010 |
| devolucioneschih@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. P/A TABLEROS 16 AWG VERDE PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 217312 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 16:49:48 | Fecha Cierre | 2023-05-29 19:17:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 02:25:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe corroe de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que se duplico y el cliente no se percato hasta que se realizo la solicitud, el material no salio del CEDIS de Chihuahua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211655571 |
| Fecha de Compra | 2023-05-16 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS CHIHUAHUA | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.017334 | Longitud | 108.020628 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831266469 | ENTREGADEV | 0840342836 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427160 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 19:17:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 19:17:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 19:17:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 19:17:18
Se le esta dando seguimiento en el reporte TT212494 ya que el numero de distribuidor es diferente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 19:17:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 19:17:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-29 18:28:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-29 18:28:14
Revisar codigo de distribuidor
Susana Cruz Miranda
2023-05-29 18:28:06
Susana Cruz Miranda
2023-05-29 18:28:06
Se cambio latitud: 29.017334
Se cambio longitud: 108.020628
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:58:48
Se cambio longitud: 108.020628
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:58:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:58:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:58:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:58:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:58:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:58:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:58:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:58:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:58:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:55:05
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:55:05
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:54:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:54:53
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:54:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:54:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:53:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:53:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:51:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 16:51:53