TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Blanca Soto

Ticket No. 212475

TT212475 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Blanca Soto
Celular	9981618974	Teléfono Fijo	9982325954
E-mail	islabruja@prodigy.net.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-29 16:31:25	Fecha Cierre	2023-05-31 16:05:53
Tiempo Respuesta	00:17:39	Tiempo Solución	1 23:16:49
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

Usuaria comenta que no calienta el agua, se instalo en Enero presento la falla hace 15 dias, utiliza LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tinaco 1.50 mts, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell, el swith esta en posicion i, las llaves de agua y gas abiertas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	FNC-66516
Fecha de Compra	2022-12-20	Lugar de Compra	0
No. de Serie	005235	Remision	0
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Super Manzada 321
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Mz 73 Lt 42 casa 16 Calle Orosco
Referencias	En el condominio Terramagna
Observaciones
Latitud	21.1294643	Longitud	86.8949091

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Guillermo Arturo loria Martin

Fecha Asistencia

2023-05-31 15:00:00

Celular	9988428382	Whatsapp	9988428382	Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

600

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de mantenimiento

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-05-31 15:00:00	2023-05-31 15:59:59	Abel Antonio Sebastian

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Numero de serie y equipo instalado.
	Evidencias	ticket de compra
	Calentador y numero de serie	fotos,
	Factura	se adjunta factura del calentador
	Formato Visita	No se cobra kilometraje
	Hoja de servicio	Pilas defectuosas con bajo voltaje, se colocan pilas duracell nuevas y equipo funciona

Seguimientos

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:00:45

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 16:05:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 16:05:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 16:04:40

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 16:03:46

Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario indica que si acudio el tecnico la falla era de las pilas la visita le genero costo $600 el equipo se dejo funcionado confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 16:03:38

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-31 13:26:29

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-31 13:26:21

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Pilas defectuosas con bajo voltaje, se colocan pilas duracell nuevas y equipo funciona

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-31 13:26:08

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-20 a Fecha de compra: 2022-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FNC-66516
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005235
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 14:07:41

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada