Teresa Vargas

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Ticket No. 212465

TT212465 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresa Vargas
Celular 5566334681 Teléfono Fijo 5555873633
E-mail tvargas@solucioneslogsa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 15:50:44 Fecha Cierre 2023-05-30 17:10:07
Tiempo Respuesta 00:26:02 Tiempo Solución 1 00:53:21
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador , indica que presenta fuga de agua en la parte de abajo, utiliza gas natural l, a falla se presento hace 8 días aproximadamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 134178262
Fecha de Compra 2021-12-31 Lugar de Compra coppel
No. de Serie No se vizualisa Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Lindavista Vallejo I Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Edificio 43 entrada B 201 unidad lindavista Vallejo
Referencias entre poniente 152 y cerrada 31A
Observaciones
Latitud 19.5008408 Longitud 99.1562918
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-05-30 16:40:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-30 16:40:00 2023-05-30 17:39:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y ticket evidencias y ticket de compra
Formato de visita Formato de visita CST Alberto Gonzalez KM: 20 + 20 = 40 - 30 = 10.0 x 4 = 40.00
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela visita usuario se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:01:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela visita usuario
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 13:25:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 13:22:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-30 17:10:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-30 17:10:07
Me comunique con usuario, menciona no puede recibir al técnico si no hasta la próxima semana el día miércoles, se acuerda cierre de reporte usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-30 17:09:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-30 16:04:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-30 16:04:19
Se le envia Whatsapp a usuario indicando fecha de atención
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 16:42:39
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 16:41:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-30 16:40
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 16:41:02
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Alberto Gonzalez
KM: 20 + 20 = 40 - 30 = 10.0 x 4 = 40.00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 16:37:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 16:33:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Salinas Medina cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 16:33:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 16:31:32
Se cambio latitud: 19.5008408
Se cambio longitud: 99.1562918
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 16:28:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 16:23:41
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket el cual se describe a continuación: evidencias y ticket de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 16:22:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 16:16:46

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