Naomi Borunda
TT212452 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Naomi Borunda | ||
| Celular | 6144201127 | Teléfono Fijo | 6142316477 |
| compras02@rannsa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. USO RUDO SJT #2X16 PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND FLEXIBLE USO RUDO | Código | 301742 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 15:26:49 | Fecha Cierre | 2023-06-01 15:51:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 3 00:19:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando NC por 1 pieza del SU 301742 ya que se les facturo material que ellos no solicitaron.
El material esta en poder del cliente Dirección del material: Calle Camelia #611-A Col. Tierra y Libertad Hermosillo. CP 83130 Tel. 6621904633 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211656692 |
| Fecha de Compra | 2023-05-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Hermosillo | Colonia | Libertad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Camelia 611 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.1172786 | Longitud | 110.991532916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | DUPLICADO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831269198 | ENTREGADEV | 0840342785 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005877174 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:51:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:51:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:51:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:51:33
Se determino que la Falla real Codigo no solicitado se modifico a: Duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:51:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:51:28
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: DUPLICADO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:51:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:51:24
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, SE DANDO SEGUIMIENTO EN EL TT212492
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:51:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:51:16
Falta imagen del material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:43:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:43:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:42:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:42:58
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:42:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:42:46
Se cambio latitud: 29.1172786
Se cambio longitud: 110.991532916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:41:15
Se cambio longitud: 110.991532916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:41:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:40:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:40:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:40:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:40:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:40:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:40:38
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:34:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:34:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:33:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:33:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:32:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:32:13