Benjamin Francisco Cervates Gutierrez
TT212450 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Francisco Cervates Gutierrez | ||
| Celular | 8125162276 | Teléfono Fijo | 5574967918 |
| benelfranco@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 15:19:28 | Fecha Cierre | 2023-05-29 15:25:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 00:03:12 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria dando de alta su garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 117306 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Los H�roes Ecatepec Secci�n V |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard Independencia MZA 9 LOte 2 Int. 32 | ||
| Referencias | A fuera de la privada hay un taller mecánico | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:12:17
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:12:17
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:11:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:11:57
El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:07:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:07:26
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-29 15:25:35
Sonia Suarez
2023-05-29 15:25:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-29 15:25:35
Sonia Suarez
2023-05-29 15:25:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Sonia Suarez
2023-05-29 15:25:30
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Sonia Suarez
2023-05-29 15:25:30
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 3 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-29 15:25:18
Sonia Suarez
2023-05-29 15:25:18
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-29 15:24:46
Sonia Suarez
2023-05-29 15:24:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-05-29 15:24:33
Sonia Suarez
2023-05-29 15:24:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Sonia Suarez
2023-05-29 15:24:28
Sonia Suarez
2023-05-29 15:24:28
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-29 15:24:19
Sonia Suarez
2023-05-29 15:24:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-29 15:22:23
Sonia Suarez
2023-05-29 15:22:23