Miriam Cabrera

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Ticket No. 212458

TT212458 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Cabrera
Celular 6373721448 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferrelectricacompras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619253
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 15:43:16 Fecha Cierre 2023-06-12 20:57:58
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 14 05:09:49
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de empleada de tienda Miriam Cabrera solicitando devolucion de 3 piezas de VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER debido a la mala calidad del producto ( se refiere que ya cuentan con esos ventiladores en stock y tienen muchas quejas de los clientes finales ya que no se están vendiendo y y no requieren mas ventiladores de los que ya cuentan) , los equipos se encuentran en la sucursal del cliente.
USUARIO REQUIERE LA NOTA DE CRÉDITO
Direccion del material es la siguiente
Calle 11 Numero 154
Centro
Caborca, Sonora
CP 83600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211627236
Fecha de Compra 2023-04-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision 0
Estado SON
Municipio CABORCA, SONORA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 11 NO. 154
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 30.7148592 Longitud 112.202761913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala calidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271511 ENTREGADEV 0840342996
NOTACRED 6005860982 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y producto Factura y producto
Correo recibido Correo recibido
Correo de jefe de almacen Captura
Docusing Vistos Buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:57:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:57:58
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:57:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:57:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 18:11:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 18:11:01
NC Contabilizada 600 correcto 6005879441
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 18:10:55
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 08:19:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 08:19:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 08:15:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 18:16:36
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 09062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 18:16:23
Oscar confirmo que contaba con los ventiladores
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 17:39:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-10 a Fecha de compra: 2023-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211627236 a No. de Factura: 9211627236
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 17:39:00
Se determino que la Falla real Distribuidor ya no requiere el producto se modifico a: Mala calidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 17:38:28
El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 17:38:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 17:37:56
-> Se adjunto el archivo Correo de jefe de almacen el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 13:44:22
Se recibe correo de jefe de almacen Juan Carlos Trejo indicando que ya recolecto el material, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 13:43:55
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:28:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:37:12
Se envia solicitud de recoleccion a Cedis Carlos trejo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:36:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:23:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:23:45
Recolectar producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:23:38
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Distribuidor ya no requiere el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:22:54
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:22:25
Se cambio latitud: 30.7148592
Se cambio longitud: 112.202761913
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:51:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:51:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:51:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:50:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:50:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:50:45
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:50:36
-> Se adjunto el archivo Factura y producto el cual se describe a continuación: Factura y producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:50:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:48:09

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