Victor Jesus Vega Salvatierra
TT212454 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Jesus Vega Salvatierra | ||
| Celular | 6645569104 | Teléfono Fijo | 6646073943 |
| vb364vj@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 15:36:14 | Fecha Cierre | 2023-05-30 21:06:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 1 05:27:35 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que tiene un calentador que presenta fuga de agua desde hace 3 semanas.
El equipo usa agua de la red publica, no usa bomba, la instalación si tiene jarro de aire. No le ha dado mantenimiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Libertad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Callejon Felix Parra #12525 | ||
| Referencias | Casa Marron con rejas blancas frente a una casa marron con porton de madera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.5364583 | Longitud | 117.047764214 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Rodriguez Romero | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de Agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 21:06:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 21:06:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 21:06:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 21:06:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 21:06:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 21:06:35
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes indica no encuentra el ticket de compra, le menciono de primera instancia procedemos al cierre de reporte y en cuanto tenga las evidencias completas se apertura reporte nuevo, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 21:06:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 21:06:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 21:03:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 21:03:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:40:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:40:04
Se cambio latitud: 32.5364583
Se cambio longitud: 117.047764214
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:55
Se cambio longitud: 117.047764214
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:55
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 15:39:08