TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Israel Barron

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211656740
Fecha de Compra	2023-05-17	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR	Remision
Estado	BCN
Municipio	TIJUANA	Colonia	RIO TIJUANA 3RA ETAPA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AUTOPISTA VIA RAPIDA ORIENTE NO. 15455 INT 14
Referencias	SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Se facturo a otra oficina de venta y provoco una diferencia en IVA

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831267247

ENTREGADEV

0840342662

NOTACRED

0980427072

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de reporte	correo
	factura	archivo
	Docusing	Vistos Buenos
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	coreo de

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:44:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:44:02

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: coreo de

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:43:57

Se responde el correo inicial del reporte notificando la cancelación aplicada y el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:43:48

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 22:52:09

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 23:06:59

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 10:21:45

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 10:21:27

Se envía correo a credito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 10:21:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 09:02:01

SE envia Docusing para firmas

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 09:01:53

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 08:43:00

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-29 20:39:14

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-05-29 20:39:05

Se determino que la Falla real Se facturo a otra oficina de venta se modifico a: Se facturo a otra oficina de venta y provoco una diferencia en IVA

Susana Cruz Miranda 2023-05-29 20:38:30

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:28:32

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:28:19

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:27:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Se facturo a otra oficina de venta

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:26:49

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:26:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:26:18

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:26:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:23:36

Contacto	Israel Barron
Celular	6642045275	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	barroni_ser@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PIG-TAIL Cu P.POL SUAVE C/MANERAL 5004	Tipo Producto
División	CONEXIONES PARA GAS	Código	267681
Cantidad	40	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-29 14:14:44	Fecha Cierre	2023-06-01 06:44:02
Tiempo Respuesta	00:08:52	Tiempo Solución	2 16:20:26
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Israel Barron

Ticket No. 212442

TT212442 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos