Israel Barron

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Ticket No. 212441

TT212441 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Israel Barron
Celular 6642045275 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail barroni_ser@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANERAL P/REG.C/TCA IZQ Y POL SUAVE MPN2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 267679
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 14:14:44 Fecha Cierre 2023-06-10 16:34:47
Tiempo Respuesta 00:08:51 Tiempo Solución 12 02:11:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de la facturista Gabriela Gonzales solicitando la cancelación de la factura 9211656740. El motivo es que se facturo a otro oficina de venta y provoco una diferencia de IVA. EL material esta con el cliente y no se va a recolectar ya que ellos van a refacturar una vez cancelada esta factura y el material ya esta pagado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656740
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia RIO TIJUANA 3RA ETAPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AUTOPISTA VIA RAPIDA ORIENTE NO. 15455 INT 14
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se facturo a otra oficina de venta y provoco una diferencia en IVA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831267247 ENTREGADEV 0840342662
NOTACRED 0980427072 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Factura archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre REFACTURACIÓN
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-10 16:34:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-10 16:34:47
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: REFACTURACIÓN
Sonia Suarez 2023-06-10 16:34:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-06-10 16:27:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-06-10 16:22:40
Se valida en SAP ya cuenta con 83, 84, 98
Sonia Suarez 2023-06-10 16:22:27
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 10:22:41
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 10:22:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 09:43:48
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 09:43:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 08:42:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 20:37:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 20:37:19
Se determino que la Falla real Se facturo a otra oficina de venta se modifico a: Se facturo a otra oficina de venta y provoco una diferencia en IVA
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 20:37:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 20:35:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 20:34:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:28:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:28:03
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:27:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Se facturo a otra oficina de venta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:26:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:24:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:24:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:24:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:23:35

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