Gabriela Muñoz
TT212448 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Muñoz | ||
| Celular | 5518889265 | Teléfono Fijo | 5538496587 |
| manriquezgabriela08@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA BEIGE 1100 L AR | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 499228 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 15:03:57 | Fecha Cierre | 2023-05-29 15:10:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:04:26 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que su calentador exploto se partió a la mitad, la base es de metal. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-08 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Los H�roes Ecatepec Secci�n V |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Apatcingan | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6079615 | Longitud | 99.039425817 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-29 15:10:28
Sonia Suarez
2023-05-29 15:10:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-29 15:10:28
Sonia Suarez
2023-05-29 15:10:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Sonia Suarez
2023-05-29 15:10:23
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Sonia Suarez
2023-05-29 15:10:23
Se notifica numero de reporte y se le indican las políticas de garantía, revisará con Gersa el cambio de su tinaco.
Sonia Suarez
2023-05-29 15:10:14
Sonia Suarez
2023-05-29 15:10:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-05-29 15:08:56
Sonia Suarez
2023-05-29 15:08:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez
2023-05-29 15:08:29
Sonia Suarez
2023-05-29 15:08:29
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-29 15:08:07
Sonia Suarez
2023-05-29 15:08:07
Se cambio latitud: 19.6079615
Se cambio longitud: 99.039425817
Sonia Suarez
2023-05-29 15:07:41
Se cambio longitud: 99.039425817
Sonia Suarez
2023-05-29 15:07:41