Cecilia Sidaitares
TT212446 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecilia Sidaitares | ||
| Celular | 6621117870 | Teléfono Fijo | 6622620808 |
| compras@ruipasa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 | Tipo Producto | |
| División | BASES WATTHORIMET. | Código | 202537 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 14:48:09 | Fecha Cierre | 2023-06-05 18:33:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 7 03:42:35 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez Lopez
Vendedor reportando que a su cliente RIUPASA le llegaron 3 pisas de whattorimetro y solicito la devolución. El vendedor indica que el material se recolecto y esta en el CEDIS DE LOS MOCHIS |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211619194 |
| Fecha de Compra | 2023-05-11 | Lugar de Compra | CEDIS DE LOS MOCHIS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | SON | ||
| Municipio | HERMOSILLO | Colonia | MARTIRES DE CANANEA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0852628 | Longitud | 96.712964117 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT213003 | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831271913 | ENTREGADEV | 0840343045 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005879628 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 18:33:56
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 18:33:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 18:33:56
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 18:33:56
Se determino que la Falla real Dañado en trasporte se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT213003
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 18:33:45
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 18:33:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-04 22:13:57
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-04 22:13:57
Generar reporte desde 0
Susana Cruz Miranda
2023-06-04 22:13:46
Susana Cruz Miranda
2023-06-04 22:13:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 08:41:57
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 08:41:57
Me comunique con Roberto 662 327 0676 indicándole 1 de los 3 BASES WATTHORIMET en las evidencias proporcionadas se ve doblada quien menciona su cliente le indico los 3 iban en buen estado el detalle era barrio el tornillo placa, el vendedor comenta que esta situación pudiera ser se haya dañado en el cedis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 08:41:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 08:41:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 17:45:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 17:45:40
Que problema presenta el producto?, seran los 3 por defecto de fabricacion? me refiero a que si el que está doblado no creo que sea defecto de fabricacion, se deberiia de generar otro tt?
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 17:45:30
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 17:45:30
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 17:43:30
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 17:43:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 13:34:46
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 13:34:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 13:34:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 13:34:12
Me comunico con vendedor Roberto 662 327 0676 solicitando apoyo en que nos pueda enviar las fotos con las observaciones que nos indican y comenta que las va a solicitar con el jefe de almacen Juan Carlos Trejo, lo mandara mas tarde por WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:06:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:06:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 18:34:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 18:34:26
Revisando la evidencia veo 3 bases
1 esta doblada, esa deberia de ser por material entregado mal por transportes no?
2 no se alcanza a visualizar los tornillos en donde se vea que esta barrido el tornillo y a parte se necesita la forografia de frente de las bases en donde se visualice la placa IUSA
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 18:34:13
1 esta doblada, esa deberia de ser por material entregado mal por transportes no?
2 no se alcanza a visualizar los tornillos en donde se vea que esta barrido el tornillo y a parte se necesita la forografia de frente de las bases en donde se visualice la placa IUSA
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 18:34:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 17:48:14
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 17:48:14
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 17:47:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 17:47:53
Me intente comunicar con vendedora para solicitar la evidencia correspondiente, no responde, se le envía correo solicitando dicha imagen
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 17:28:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 17:28:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 17:25:38
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 17:25:38
De acuerdo a la redaccion anterior , se requiere evidencia de el problema presentado por favor
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 17:25:29
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 17:25:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:02:41
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:02:41
-> Se adjunto el archivo correo de jefe de almacen el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:02:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:02:34
El motivo de la devolución es que tiene barrio el tornillo placa y el material no se regreso en el momento, cuando el vendedor lo reporte el jefe de almacen dijo que lo iba a recolectar ya que estaba e ruta cerca de la zona, se recibio correo el 23 de mayo del jefe de almacen confirmando donde esta el material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:02:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 09:02:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 08:43:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 08:43:06
que problema presenta el producto, llego abollado o golpeado?, tiene defecto de fabricacion? cual? y si fura el caso se requiere evidencia, se recolecto el producto? o se regresó durante la entrega?
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 08:42:58
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 08:42:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 20:32:21
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 20:32:21
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 20:32:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 20:32:13
Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez Lopez Vendedor indicando Buenas tardes
El Material ya se encuentra en almacén IUSA Mochis.
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 20:31:42
El Material ya se encuentra en almacén IUSA Mochis.
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 20:31:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 20:31:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 20:31:02
**SE SOLICITA NOTA DE CRÉDITO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 09:55:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 09:55:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 09:55:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 09:55:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:54:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:54:30
Se cambio latitud: 17.0852628
Se cambio longitud: 96.712964117
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:54:16
Se cambio longitud: 96.712964117
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:54:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Dañado en trasporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:53:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:53:42
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:53:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:53:35
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:53:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:53:25
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:53:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:53:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:52:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:52:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:51:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 14:51:21