Rosa Camara

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Ticket No. 212445

TT212445 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Camara
Celular 9992325975 Teléfono Fijo 9993261290
E-mail compras@taacsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2045 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204702
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 14:30:21 Fecha Cierre 2023-06-22 10:24:59
Tiempo Respuesta 00:11:42 Tiempo Solución 23 19:42:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA TERMINALES AISLAMIENTOS ACCESORIOS Y CONECTORES Rosa Camara solicitando la cancelación de la factura 9211664777 que el día de hoy las están timbrando de nuevo y confirma que no se le a entregad el material de esa factura ya que nos indica que el material ya fue entregado en las facturas CFDI ZF_1661157 del 24/05/23 y CFDI ZF_1652043 del 11/05/23.
El material de la fatura a cancelar esta en en CEDIS de Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664777
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRANCISCO DE MONTEJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 61
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.029999 Longitud 89.646399
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268616 ENTREGADEV 0840343090
NOTACRED 0980427340 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:24:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:24:59
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:24:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:24:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 22:10:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 22:10:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 04:05:08
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 05:19:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:35:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 23:19:20
Validamos en SAP y aun no contamos con el 98.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 23:19:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:52:23
Jaime confirma factura cancelada
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:52:08
Hoy Oziel solicita a Jaime ingrese a Sat la factura para su cancelacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:24:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 22:58:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 12:46:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 12:39:30
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 12:39:23
Se recibe correo de ROSA CAMARA solicitando el estatus del reporte se le indica que estamos en espera de aprobación, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-01 11:20:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 09:25:16
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 09:24:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:01:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:01:19
Se determino que la Falla real Error en facturacion se modifico a: Cancelación por factura por duplicidad
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:01:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664777 a No. de Factura: 9211664777
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 20:58:28
Se cambio latitud: 21.029999
Se cambio longitud: 89.646399
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 14:48:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 14:48:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 14:47:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 14:47:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 14:47:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 14:44:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 14:44:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 14:42:03

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