Juan Francisco Ramirez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212435

TT212435 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Francisco Ramirez
Celular 3310428442 Teléfono Fijo 3331554868
E-mail juan_francisco@mac.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616918
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 13:34:09 Fecha Cierre 2023-05-30 20:59:22
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 1 07:21:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario comentando que su bomba dejo de funcionar, trabajo bien una semana, ayer hizo un zumbido y dejo de trabajar, la compro hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-21 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 202205 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Las Fuentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Circunbalación Norte no. 43151
Referencias Casa blanca con azul con unas Jacarandas, entre circunbalación sur y San Antonio
Observaciones
Latitud 20.6222393 Longitud 103.431665316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:59:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:59:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:59:14
SE PROCEDE AL CIERRE YA QUE SOLICITA LA ATENCION PARA EL PROXIMO MARTES
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:59:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:58:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-29 13:40:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-29 13:40:39
Se notifica numero de reporte y se solicita evdiencia al 5551181585
Sonia Suarez 2023-05-29 13:40:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-29 13:39:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-05-29 13:39:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-29 13:39:24
Se cambio latitud: 20.6222393
Se cambio longitud: 103.431665316
Sonia Suarez 2023-05-29 13:39:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-29 13:38:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad