Brenda Sosa Sanchez
TT212434 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Sosa Sanchez | ||
| Celular | 5634183204 | Teléfono Fijo | 5527684524 |
| sosd_83@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 13:31:16 | Fecha Cierre | 2023-06-01 12:55:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 2 23:19:04 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que solo suena el chipaso, la falla se presenta el momento de la instalacion el día de hoy, se suministra de la red publica. gas pl. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA178039724 |
| Fecha de Compra | 2023-05-29 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | N046562 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | San Gregorio Cuautzingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lirios manzana 32 lote 12 casa 51 esquina asalia | ||
| Referencias | en la entrada del fracionamiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.262161 | Longitud | 98.8411255 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | 2023-05-30 16:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 300 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:55:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:55:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:55:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:55:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:55:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:55:12
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:55:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:55:06
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:55:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:55:00
Me comunico conn usiuaria para comentarle que no procede garantia por falta de regulador de gas, quedade acuerdo se le indica cierre de reporte, omite calificacion de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 10:54:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 10:54:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:21:31
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:21:31
-> Se adjunto el archivo Tanque de gas el cual se describe a continuación: Tanque de gas
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:21:16
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:21:16
-> Se adjunto el archivo Tanque de gas el cual se describe a continuación: Tanque de gas
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:21:02
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:21:02
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:16:31
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:16:31
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:15:47
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:15:47
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:15:46
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:15:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:14:20
Alfredo Salinas Medina
2023-05-30 18:14:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:34:22
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:34:22
Se comunica el usuario para revisar porque desde un inicio no se le indico que la falla es derivada de que que no cuenta con un regulador de gas. Se le indica que en el manual indica que el equipo debe contar con un regulador de gas para asegurar el correcto funcionamiento del equipo. Ella indica que en el manuel se "sugiere" más no se le indica que debe ponerlo que ese es problema de IUSA por no indicarlo bien
Ella insiste en que se le de lo que gasto en faltas a su trabajo, lo que va a gastar en el regulador y lo que gasto en pagarle al técnico.
Se le comenta que el manual indica que es lo que el usuario debe hacer para que el equipo trabaje bien y si el equipo aun asi falla la empresa evalua y resuelve problemas de fabrica,
La usuaria insiste molesta, se le pide un momento para revisar con el supervisor, permanece unos segundos y se corta la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:34:06
Ella insiste en que se le de lo que gasto en faltas a su trabajo, lo que va a gastar en el regulador y lo que gasto en pagarle al técnico.
Se le comenta que el manual indica que es lo que el usuario debe hacer para que el equipo trabaje bien y si el equipo aun asi falla la empresa evalua y resuelve problemas de fabrica,
La usuaria insiste molesta, se le pide un momento para revisar con el supervisor, permanece unos segundos y se corta la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:34:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:40:11
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:40:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-30 16:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:40:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:40:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
24 24 48 18 $72.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:39:54
24 24 48 18 $72.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:39:54
Se confirma con el usuario de su visita el dia de mañana, se le reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:38:49
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:38:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:33:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:33:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:33:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:33:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA178039724
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N046562
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:33:02
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA178039724
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N046562
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:33:02
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:32:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 14:32:11
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:39:16
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:39:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:38:55
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:38:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:38:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:38:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:38:36
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:38:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:38:27
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:38:27
Se cambio latitud: 19.262161
Se cambio longitud: 98.8411255
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:38:19
Se cambio longitud: 98.8411255
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:38:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:36:17
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 13:36:17