Fernando García Martínez
TT212423 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando García Martínez | ||
| Celular | 9515015130 | Teléfono Fijo | 0000002011 |
| compras1@ferretubos.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R3001 NAL CPPD 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324005 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 12:04:14 | Fecha Cierre | 2023-06-06 18:22:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:45:38 | Tiempo Solución | 8 05:32:37 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica Fernando Garcia de Ferretubos solicitando la garantía de este regulador de gas por fuga.
El material esta en Prolongación calzad Madero #236 Col. Santa Rosa Patzacola |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211554436 |
| Fecha de Compra | 2023-01-01 | Lugar de Compra | FERRETUBOS |
| No. de Serie | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.8016984 | Longitud | 96.753368716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 212423 | Orden Interna Refacción | 324005 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011275 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398062
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 0809509645
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:05:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398062
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 0809509645
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:05:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398062
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 0809509645
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-18 17:13:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398062
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 0809509645
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-18 17:13:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-07-18 17:10:14
Susana Cruz Miranda
2023-07-18 17:10:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509645
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 12:14:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509645
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 12:14:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 18:22:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 18:22:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 18:22:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 18:22:29
Usuario indica que ya se le entregaron los productos, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 18:22:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 18:22:20
Usuario comenta que valiara con su almacen y nos manda el correo de los productos que recibio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 17:39:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 17:39:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-05 03:02:24
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-05 03:02:24
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-05 03:02:14
Abel Antonio Sebastian
2023-06-05 03:02:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509645
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-05 03:01:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509645
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-05 03:01:58
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 01:43:23
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 01:43:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 14:37:44
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 14:37:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509645
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 14:37:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509645
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 14:37:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 12:04:53
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 12:04:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 10:17:32
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-31 10:17:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-30 18:14:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-30 18:14:21
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 14:53:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 14:53:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 10:31:00
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 10:31:00
Producto envíado a sucursal FERRETUBOS en atención a Esteban
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 10:30:53
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 10:30:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 10:30:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212423
Orden Interna: 58011275
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 10:30:32
Me comunico con cliente IUSA para validar la dirección a la cual se le hará el envío del material, se indica proceso de contra entrega, usuario queda de acuerdo.
Calle: prolongacion de calzada madero #236
Colonia: Santa Rosa Panzacola
Oaxaca de Juárez
Oaxaca
CP. 68039
En atención al señor Esteban 9515015130 ext. 2503
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 10:23:18
Calle: prolongacion de calzada madero #236
Colonia: Santa Rosa Panzacola
Oaxaca de Juárez
Oaxaca
CP. 68039
En atención al señor Esteban 9515015130 ext. 2503
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 10:23:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 09:04:15
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 09:04:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 08:59:22
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 08:59:22
Se validan las e videncias y se procede a cambio de producto por producto me trato de comunicar con tienda para informarle del cambio de producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 08:59:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 08:59:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 08:58:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 08:58:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:30:05
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:30:05
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:29:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:29:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:28:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:28:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:26:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-29 18:26:15
Se cambio latitud: 17.8016984
Se cambio longitud: 96.753368716
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:20:57
Se cambio longitud: 96.753368716
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:20:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:16:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:16:42
Ene spera de foto del material y factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:16:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:16:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:16:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:16:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:16:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:16:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:15:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:15:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:15:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 13:15:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 12:49:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-29 12:49:52