Fernando García Martínez

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Ticket No. 212422

TT212422 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando García Martínez
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000002011
E-mail compras1@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 12:04:14 Fecha Cierre 2023-06-06 18:21:26
Tiempo Respuesta 00:41:33 Tiempo Solución 8 05:35:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Fernando Garcia de Ferretubos solicitando la garantía de estos reguladores que están defectuosos.
Fugan gas.
El material esta en Prolongación calzad mADRO #236 Col. Santa Rosa Patzacola

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211565625
Fecha de Compra 2023-01-01 Lugar de Compra FERRETUBOS
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.0904848 Longitud 96.753368716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212422 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011273 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212422
Orden Interna: 58011273
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398054
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 0809509626
Orden de transporte : 0000489611
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:16:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212422
Orden Interna: 58011273
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398054
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 0809509626
Orden de transporte : 0000489611
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:07:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:06:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212422
Orden Interna: 58011273
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398054
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509626
Orden de transporte : 0000489611
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:14:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 18:21:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 18:21:26
Usuario indica que ya se le entregaron los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 18:21:20
Usuario comenta que valiara con su almacen y nos manda el correo de los productos que recibio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:39:07
Usuario comenta que valiara con su almacen y nos manda el correo de los productos que recibio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:39:03
Me comunico con usuario pero indican que ya no se encuentra laborando pide se le marque mañana ya que desconocen la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:21:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 15:03:19
En sap se puso en ruta el 31/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 15:03:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:35:02
Se valida en SAP y se encuentra : En espera de embarque 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:34:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:35:50
Se valida en sap se puso en ruta el 31/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:35:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212422
Orden Interna: 58011273
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398054
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509626
Orden de transporte : 0000489611
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:35:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 12:04:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 10:18:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212422
Orden Interna: 58011273
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398054
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-30 18:06:44
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 14:45:11
Producto envíado a sucursal FERRETUBOS en atención a Esteban
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 10:13:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 10:12:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212422
Orden Interna: 58011273
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 10:12:02
Me comunico con cliente IUSA para validar la dirección a la cual se le hará el envío del material, se indica proceso de contra entrega, usuario queda de acuerdo.
Calle: prolongacion de calzada madero #236
Colonia: Santa Rosa Panzacola
Oaxaca de Juárez
Oaxaca
CP. 68039
En atención al señor Esteban 9515015130 ext. 2503
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 10:00:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 09:06:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 09:05:53
Se validan las e videncias y se procede a cambio de producto por producto me trato de comunicar con tienda para informarle del cambio de producto pero no contestan.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 09:04:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 18:25:03
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 18:24:29
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 18:23:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 18:18:28
Se cambio latitud: 17.0904848
Se cambio longitud: 96.753368716
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 13:20:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 13:16:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 13:07:44
En espera del foto del material y factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 13:07:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 13:07:24
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 13:07:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 13:07:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 13:07:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 12:45:47

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