Marcos Daniel Guevara Cuevas

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Ticket No. 212420

TT212420 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Daniel Guevara Cuevas
Celular 5615486773 Teléfono Fijo 5566509605
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619242
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 12:38:33 Fecha Cierre 2023-06-06 17:32:37
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 8 04:51:40
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedora Erika Olguin solicitando garantía de 2 PZA de PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W para el cliente 94442 MARCOS DANIEL GUEVARA CUEVAS porque SE APAGAN, La factura es 9211573240

El material esta en poder del cliente en CANACUATE #42, PEDREGAL DE SANTO DOMINGO, COYOACAN, C.P. 04369, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211573240
Fecha de Compra 2023-02-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CANACUATE 42 MZ 40 LT 37
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.326348 Longitud 99.176406815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212420 Orden Interna Refacción 619242
Orden Interna 56015757 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211573240
Producto Parrilla
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212420
Orden Interna: 56015757
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398080
Codigo PT: 619242
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W
Entrega: 809513087
Orden de transporte : 0000489811
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:20:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212420
Orden Interna: 56015757
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513087
Orden de transporte : 0000489811
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:48:31
Se determino que la Falla real se apaga se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:47:51
Se determino que la Falla real SE apagan se modifico a: se apaga
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:35:58
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:32:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:32:37
Me comunico con usuario cometa que ya le entregaron las parrillas y ya entrgaron las dañadas, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:32:33
Suc Cedis Aragon indica que el transporte fue iniciado el dia de hoy que mañana llega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 17:15:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:03:44
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:03:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212420
Orden Interna: 56015757
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513087
Orden de transporte : 0000489811
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:03:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:10:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212420
Orden Interna: 56015757
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513087
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:10:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 12:03:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 10:18:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212420
Orden Interna: 56015757
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 08:09:26
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:09:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 12:26:17
Producto dirigido a tienda de Marcos Daniel Guevara Cuevas
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 12:26:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212420
Orden Interna: 56015757
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 12:25:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 09:35:19
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con tienda con Sr, Marco se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo conf. direccion indicada para el envio de producto CANACUATE #42, PEDREGAL DE SANTO DOMINGO, COYOACAN, C.P. 04369, CDMX
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 09:32:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 09:17:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-29 14:14:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-29 14:14:49
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Parrilla
Sonia Suarez 2023-05-29 14:14:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211573240
Sonia Suarez 2023-05-29 14:13:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-29 13:44:58
Se determino que la Falla real se modifico a: SE apagan
Sonia Suarez 2023-05-29 13:44:50
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-29 13:44:36
Se cambio latitud: 19.326348
Se cambio longitud: 99.176406815
Sonia Suarez 2023-05-29 13:41:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-29 12:40:57

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