Marcos Daniel Guevara Cuevas

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Ticket No. 212429

TT212429 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Marcos Daniel Guevara Cuevas
Celular 5615486773 Teléfono Fijo 5566509605
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL Tipo Producto
División REGULADORES Código 267362
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 12:43:57 Fecha Cierre 2023-06-13 11:32:19
Tiempo Respuesta 00:14:38 Tiempo Solución 14 22:33:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de vendedora Erika Olguin solicitando garantía de 1 PZA de REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL para el cliente 94442 MARCOS DANIEL GUEVARA CUEVAS porque presentan FUGA, La factura es 9211487199

El material esta en poder del cliente en CANACUATE #42, PEDREGAL DE SANTO DOMINGO, COYOACAN, C.P. 04369, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211487199
Fecha de Compra 2022-10-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CANACUATE 42 MZ 40 LT 37
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.326348 Longitud 99.176406815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212429 Orden Interna Refacción 267362
Orden Interna 58011277 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211487199
Producto dañado REgulador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212429
Orden Interna: 58011277
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399310
Codigo PT: 267362
Descripcion PT: REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL
Entrega: 809518010
Orden de transporte : 490214
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:28:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:26:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:32:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:32:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:32:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212429
Orden Interna: 58011277
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518010
Orden de transporte : 490214
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:32:05
Distribuidor indica que ya quedo e cambio del material, transportes le entrego el material nuevo a cambio del dañado.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:31:58
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que cuente con el material pero los dos numeros suenan ocupados, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:30:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 21:23:48
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con el material peor no toma llamadas en ningún numero, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:46:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 12:15:33
Sucursal aragon indica:
EN CEDIS ARAGON – SE ENTREGA EL LUNES
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 09:03:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:26:55
Se embarco el 07/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:26:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212429
Orden Interna: 58011277
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518010
Orden de transporte : 490214
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:26:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:38:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212429
Orden Interna: 58011277
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518010
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:38:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 09:00:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212429
Orden Interna: 58011277
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399310
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 11:14:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-02 10:14:06
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:16:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 12:15:59
Producto dirigido a tienda de Marcos Daniel Guevara Cuevas
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 12:15:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212429
Orden Interna: 58011277
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 12:13:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 10:50:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 09:31:31
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con tienda con Sr, Marco se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo conf. direccion indicada para el envio de producto CANACUATE #42, PEDREGAL DE SANTO DOMINGO, COYOACAN, C.P. 04369, CDMX
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 09:31:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 09:13:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-29 13:48:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-29 13:48:48
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: REgulador
Sonia Suarez 2023-05-29 13:48:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211487199
Sonia Suarez 2023-05-29 13:47:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-05-29 13:31:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-29 13:30:54
Se cambio latitud: 19.326348
Se cambio longitud: 99.176406815
Sonia Suarez 2023-05-29 13:30:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-29 12:58:35

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