Jean Pierr Mazharetti Cardinall

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Ticket No. 212427

TT212427 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jean Pierr Mazharetti Cardinall
Celular 6242151901 Teléfono Fijo 6241696140
E-mail Comprascsl2@idicom.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 395834
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 12:47:15 Fecha Cierre 2023-06-22 10:09:52
Tiempo Respuesta 00:08:31 Tiempo Solución 23 21:14:06
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica distribuidor Jean Pierr Mazharetti Cardinall solicitando se aplique una nota de crédito , en la devolución de producto VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA , ya que explica ocurrió un error de código de producto que pidió su cliente-final , menciona el distribuidor que compro con nosotros el material pedido por su cliente-final, pero a la entrega con su cliente, el cliente le dijo que no era el material que necesitaba y que se había equivocado de código , a lo que el distribuidor decidió a comprar con nosotros el material que para el usuario era correcto, pero el distribuidor se quedo con las piezas anteriormente pedidas pero que son erróneas en su sucursal por ello pide la devolución y se le aplique la nota de crédito, la dirección registrada en tics es donde se encuentra el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211654456
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis recoleccion Remision 0
Estado BCS
Municipio LA PAZ Colonia PUEBLO NUEVO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 22.9281133 Longitud 109.9805707
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274429 ENTREGADEV 0840343324
NOTACRED 6005882299 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura de compra
evidencias evidencias
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:09:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:09:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:09:46
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:08:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:37:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:37:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:48:57
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:48:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:48:33
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU33 IU34 IU09 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:31:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:31:12
Carlos Trejo confirma producto esta en Cedis Mochis
lunes 19/06/2023 03:23 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 04:34:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654456 a No. de Factura: 9211654456
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Cedis Mochis recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:16:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:16:29
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83

Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:22:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:42:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:41:58
Se envía solicitud de recolección a cedis Carlos trejo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:41:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:38:41
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 15:40:46
Se cambio latitud: 22.9281133
Se cambio longitud: 109.9805707
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 15:39:43
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor Jean Pierr Mazharetti Cardinall solicitando se aplique una nota de crédito , en la devolución de producto VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA , ya que explica ocurrió un error de código de producto que pidió su cliente-final , menciona el distribuidor que compro con nosotros el material pedido por su cliente-final, pero a la entrega con su cliente, el cliente le dijo que no era el material que necesitaba y que se había equivocado de código , a lo que el distribuidor decidió a comprar con nosotros el material que para el usuario era correcto, pero el distribuidor se quedo con las piezas anteriormente pedidas pero que son erróneas en su sucursal por ello pide la devolución y se le aplique la nota de crédito, la dirección registrada en tics es donde se encuentra el material .
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 15:27:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 14:29:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 14:28:56
Se debe solicitar la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 14:28:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 14:27:50
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 14:27:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 13:12:19
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 13:11:58
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 13:09:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 12:59:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 12:55:46

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