Miguel Sosa
TT212413 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Sosa | ||
| Celular | 9999489985 | Teléfono Fijo | 9999479153 |
| oficinamiguelsosa@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 11:56:31 | Fecha Cierre | 2023-05-29 12:17:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:25 | Tiempo Solución | 0 00:13:26 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la garantía de su calentador, comenta que tiene una fuga en su tanque. Cometa que lo compro en el 2019 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-09-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Cholul |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 17 numero 105 por 24 y 26 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0419669 | Longitud | 89.6035237 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No procede garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: No procede garantía
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:29:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:29:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:29:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:29:51
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 12:17:22
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 12:17:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 12:17:22
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 12:17:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 12:17:14
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 12:17:14
Se le comenta que su servicio no entra en garantía, se le comenta que como es una fuga del termotanque, seria necesario el cambio del equipo.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 12:16:59
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 12:16:59
Se cambio latitud: 21.0419669
Se cambio longitud: 89.6035237
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 12:04:53
Se cambio longitud: 89.6035237
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 12:04:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 12:03:56
Mariel Castaeda Soto
2023-05-29 12:03:56