Marcos Daniel Guevara Cuevas

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Ticket No. 212417

TT212417 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Marcos Daniel Guevara Cuevas
Celular 5615486773 Teléfono Fijo 5566509605
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 12:22:58 Fecha Cierre 2023-06-03 22:45:04
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 5 10:16:52
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora Erika Olguin solicitando garantía de 1 PZA de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP para el cliente 94442 MARCOS DANIEL GUEVARA CUEVAS porque no enciende, la factura del producto es 9211521841

El material esta en poder del cliente en CANACUATE #42, PEDREGAL DE SANTO DOMINGO, COYOACAN, C.P. 04369, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211521841
Fecha de Compra 2022-11-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CANACUATE 42 MZ 40 LT 37
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.326348 Longitud 99.176406815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212417 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015759 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Calentador
Factura 9211521841
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212417
Orden Interna: 56015759
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398088
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809509736
Orden de transporte : 0000489651
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:22:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:21:40
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:21:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 18:00:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-03 22:45:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-03 22:45:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212417
Orden Interna: 56015759
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509736
Orden de transporte : 0000489651
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-03 22:44:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-03 22:44:44
Distribuidor confirma que recibio el calentador y los dañados los entrego a trasnportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-03 22:44:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-03 22:44:12
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 01/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 01:52:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 16:15:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:29:54
Se valida en sap y se se puso en ruta el dia 31/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:29:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212417
Orden Interna: 56015759
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509736
Orden de transporte : 0000489651
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:29:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 10:36:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212417
Orden Interna: 56015759
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 08:20:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 12:41:47
Producto dirigido a tienda de Marcos Daniel Guevara Cuevas

Imelda Garca Cruz 2023-05-30 12:41:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212417
Orden Interna: 56015759
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 12:41:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 09:38:14
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con tienda con Sr, Marco se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo conf. direccion indicada para el envio de producto CANACUATE #42, PEDREGAL DE SANTO DOMINGO, COYOACAN, C.P. 04369, CDMX
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 09:35:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-29 13:52:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-29 13:52:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211521841
Sonia Suarez 2023-05-29 13:52:27
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Calentador
Sonia Suarez 2023-05-29 13:51:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-29 13:43:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-05-29 13:43:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-29 13:42:50
Se cambio latitud: 19.326348
Se cambio longitud: 99.176406815
Sonia Suarez 2023-05-29 13:42:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-29 12:28:12

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