Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 212403

TT212403 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 118ml Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616527
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 11:00:25 Fecha Cierre 2023-06-14 11:04:33
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 16 00:02:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Erika Olguin venedrora que solicita garantía de este material ya que le llego al cliente con muy poco producto.
El material esta en:
CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 DEPTO 2
ALCANTARILLA PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON
ALVARO OBREGON DIF Mexico 01730
CIUDAD DE MEXICO MEXICO 01720 Z1A NICOLAS ROMERO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211638741
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.3569269 Longitud 99.142558313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212403 Orden Interna Refacción 616527
Orden Interna 56015753 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Lata Foto
Coreo de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212403
Orden Interna: 56015753
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398850
Codigo PT: 616527
Descripcion PT: PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 118ml
Entrega: 809516008
Orden de transporte : 0000490058
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:30:56
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:30:06
Se determino que la Falla real producto incompleto se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:56:28
Se determino que la Falla real Producto faltante en embace vacio se modifico a: producto incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:05:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:04:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:04:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212403
Orden Interna: 56015753
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398850
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516008
Orden de transporte : 0000490058
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:04:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:04:24
El Sr, Gabriel comenta que ya recibio este material y el dañado lo regreso con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte-
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:04:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:09:51
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya cuente con este material, indican que aun no reciben este primer, le pido nos permita validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:09:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:23:50
Distribuidor indica que aun no se recibe el material se este reporte, le pido nos perimta revisar y queda de acuerdo
Validar en este numero 5556359396
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:40:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 13:10:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 13:10:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 09:02:56
Sucursal aragon indica ENTREGADO – 09.06.2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 09:02:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:32:18
Raul RUeda comenta que se puso en ruta el dia 06.06.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:32:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212403
Orden Interna: 56015753
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398850
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516008
Orden de transporte : 0000490058
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:31:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 16:14:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212403
Orden Interna: 56015753
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398850
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516008
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 16:14:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 09:18:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212403
Orden Interna: 56015753
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398850
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-05 08:31:19
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 12:56:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212403
Orden Interna: 56015753
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 18:23:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 18:20:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212403
Orden Interna: 616527
Orden interna Refacción/Producto: 616527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 18:20:28
Me comunico con usuario para validar la direccion de entrega
5556359396 "casa cordero"
Se explica el proceso de entrega, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 18:19:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 16:49:46
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A021F
Centro responsable: C063A052F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 16:49:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:51:41
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:51:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:50:16
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:50:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:49:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:12:53
-> Se adjunto el archivo Coreo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:12:40
Se cambio latitud: 19.3569269
Se cambio longitud: 99.142558313
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:12:19
-> Se adjunto el archivo Lata el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:04:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:03:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto faltante en embace vacio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:03:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:03:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:02:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:02:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:02:20

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