David Tello

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Ticket No. 212402

TT212402 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Tello
Celular 9711189960 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail d.tello@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616181
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 10:49:37 Fecha Cierre 2023-06-28 16:47:15
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 30 05:53:03
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de CP Belsa de CERAMAT de la sucursal Salina Cruz reportando que de la factura 9211661862 tiene un faltante de 20 piezas de codo CPVC 1/2" X 90°.
Solicita NC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661862
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa Remision 0
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7494815 Longitud 93.1435684
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto faltante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005888226 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Formato
Evidencia Factura con acuse
Correo confirmando se entregó todo el material a distribuidor Evidencia
Acuse en donde hacen entrega del producto Evidencia
Correo de cierre de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:47:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:47:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:47:06
Se envia por correo el acuse de entrega y se notifica el cierre del reporte dado que el material se envio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:46:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 11:10:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 11:10:36
-> Se adjunto el archivo Acuse en donde hacen entrega del producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 11:10:28
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando se entregó todo el material a distribuidor el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 11:09:52
Se recibe correo de Francisco de Cedis indicando se le realizo la entrega del material , se adjunta acuse, por favor informar y cerrar
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 11:09:00
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 01:48:43
El 600 que esta es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:55:54
El 600 que esta es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:32:20
El 600 que esta es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 01:48:55
El 600 que esta es de SolAbono
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 22:15:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661862 a No. de Factura: 9211661862
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 11:52:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 09:10:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 09:07:55
Se envia correo a CDPT solicitando se inicie el proceso de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 09:07:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:39:55
Enviar a CDPT para que inicie proceso
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:39:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:39:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 18:30:29
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 18:30:09
ES FALTANTE DE PRODUCTO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 18:29:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 14:26:47
Quien tiene el producto?
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 14:26:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:59:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:59:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:57:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:57:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:57:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:56:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto faltante
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:55:49
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:55:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:55:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:55:15
Se cambio latitud: 16.7494815
Se cambio longitud: 93.1435684
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:55:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:54:12

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