Jose Herrera Barragan

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Ticket No. 212401

TT212401 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Herrera Barragan
Celular 3324040073 Teléfono Fijo 3337226145
E-mail josethab64@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 10:46:51 Fecha Cierre 2023-05-29 13:48:48
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 0 02:58:59
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica el usuario solicitando una asesoria para poder atender su reporte, el equipo enciende pero no pueden regular la temperatura. Usa gas LP.
El equipo usa agua de tinaco, entre el tinaco y el calentador hay 4 metros de distancia.
Ya intentaron colocando las perillas en todas las posiciones que indica el manual pero no se enfria el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Chapala Colonia Las Redes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La Rivera 49 esq gaviota Cerca e Av Pepe Guisar y Av San nicolas
Referencias Esq gaviota Cerca de Av Pepe Guisar y Av San nicolas
Observaciones
Latitud 20.2981871 Longitud 103.21178814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No regula temperatura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:48:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:48:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:48:27
Me comunico con usuario para informarle el cierre de su reporte, confirmando que se le brindo la informacion que requería, usuario queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:48:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 11:13:50
Se recibe llamada de usuario quien indica que cuenta con un calentador instantaneo al cual no se le puede regular la temperatura, el usuario cuenta con presurizador por lo cual hay buena presión ademas al abrir regadera y lavamanos sigue la temperatura mayor a 50°, usuario indica que sale humo de su equipo por lo cual se le solicita que revise el tipo de gas del equipo. Usuario comenta que su instalación es de gas LP, su equipo es natural así como su caja, el equipo lo compro en mercado libre. Se le indica al usuario que debe de adquirir un equipo de gas LP.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 11:13:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:54:34
Se trasfiere con Saul para una asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:54:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:54:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula temperatura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:53:58
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 10:52:47
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:52:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:51:38
Se cambio latitud: 20.2981871
Se cambio longitud: 103.21178814
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:51:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:50:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:49:49

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