Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 212406

TT212406 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CORTADOR DE VIDRIO Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618606
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 11:00:25 Fecha Cierre 2023-06-13 12:52:58
Tiempo Respuesta 00:09:04 Tiempo Solución 15 01:43:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Erika Olguin venedrora que solicita garantía de este material ya que le llego al cliente con defecto de fabrica.
EL cortador no corta recto
El material esta en:
CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 DEPTO 2
ALCANTARILLA PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON
ALVARO OBREGON DIF Mexico 01730
CIUDAD DE MEXICO MEXICO 01720 Z1A NICOLAS ROMERO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211611592
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.3569269 Longitud 99.142558313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212406 Orden Interna Refacción 618606
Orden Interna 56015766 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura archivo
cortador archivo
Correo de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212406
Orden Interna: 56015766
Orden interna Refacción/Producto: 618606
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399334
Codigo PT: 618606
Descripcion PT: CORTADOR DE VIDRIO
Entrega: 809518144
Orden de transporte : 490214
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:24:55
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:29:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212406
Orden Interna: 56015766
Orden interna Refacción/Producto: 618606
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399334
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518144
Orden de transporte : 490214
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:27:41
Se determino que la Falla real No corta derecho se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:07:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:52:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:52:58
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con el material, confirma que lo recibieron ayer y que el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifical cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:13:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 21:24:07
Me comunico con el Sr, Gabriel en el 5556359396 e indica que aun no cuenta con este material le pido que este atendo a las entregas de hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:08:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 12:15:50
Sucursal Aragon indica:
EN CEDIS ARAGON – SE ENTREGA EL LUNES
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 09:04:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:23:43
En SAP se puso en ruta el dia 07/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:23:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212406
Orden Interna: 56015766
Orden interna Refacción/Producto: 618606
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399334
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518144
Orden de transporte : 490214
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:23:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:37:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212406
Orden Interna: 56015766
Orden interna Refacción/Producto: 618606
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399334
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518144
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:37:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 09:25:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212406
Orden Interna: 56015766
Orden interna Refacción/Producto: 618606
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399334
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 11:40:37
Marco comenta por correo El pedido no se ha realizado ya que se está trabajando la alta de este mismo. En cuanto se tenga confirmada la alta se realizará a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 10:41:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-02 08:59:21
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 16:53:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 13:19:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212406
Orden Interna: 56015766
Orden interna Refacción/Producto: 618606
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 13:18:50
Me comunico con usuario para validar la dirección de entrega comparte es:
Calle: Calzada de las aguilas #1339, departamento 2
Colonia: Puente colorado
Municipio:Alvaro Obregon
Estado: Ciudad de Mexico
CP: 01730
Se explica proceso de contra entrega
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 13:17:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-31 16:50:19
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Raul Hernandez Gil 2023-05-31 16:50:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:52:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:46:10
Se solicita apoyo a Raul por correo con datos para generar oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:46:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:45:41
Se validan evidencias y se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:45:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:16:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No corta derecho
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:15:56
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:15:40
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:15:32
-> Se adjunto el archivo cortador el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:15:15
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:14:11
Se cambio latitud: 19.3569269
Se cambio longitud: 99.142558313
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:12:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:11:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:11:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 11:09:29

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