Araceli Gonzales Diaz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212398

TT212398 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Araceli Gonzales Diaz
Celular 3313268597 Teléfono Fijo 3338848000
E-mail 8727-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 10:37:15 Fecha Cierre 2023-06-12 10:55:06
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 14 00:14:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica la Srita Areaceli de The Home depot solicitando garantpia del filtro con valvula. Se le regreso un cliente final porque tiene fuga de agua.
El material esta:
Av. Camino Al Iteso 89 52 Col. Nuevo Santa Maria Tlaquepaque Jalisco. CP 45530
Tel. 3338848000 ext 2405
Tel. 3313268597

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-07 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia Nuevo Santa Mar�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Camino Iteso #8952
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.6030585 Longitud 103.3871075
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212398 Orden Interna Refacción 618247
Orden Interna 56015750 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Filtro y nota de compra Filtro y nota de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212398
Orden Interna: 56015750
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398858
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV
Entrega: 809516015
Orden de transporte : 490054
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:33:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:32:42
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:05:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:55:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:55:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212398
Orden Interna: 56015750
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516015
Orden de transporte : 490054
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:55:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:54:53
Me comunico con distribuidor, la Srita Araceli confirma que ya cuenta con el material nuevo y el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:54:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:17:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:17:44
Validamos en SAP y contamos con fecha de acuse el dia 08/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:17:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 02:37:18
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega y pide se le marque antes de las 5 Pm
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 18:06:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:28:46
En sap se puso en ruta el dia 07/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:28:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212398
Orden Interna: 56015750
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516015
Orden de transporte : 490054
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:28:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 15:36:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212398
Orden Interna: 56015750
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516015
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 15:36:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 09:19:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212398
Orden Interna: 56015750
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-05 08:44:24
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 12:56:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 12:56:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 17:16:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212398
Orden Interna: 56015750
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 17:15:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 16:03:41
Me comunico con tienda Home Depot suc. 8727 Iteso com Srita. Aracelii le indico el cambio de productoi por producto y queda de acuerdo da dir. de tienda
Dirección: Av. Camino al ITESO 8952, Nueva Santa María, c,p. 45530 San Pedro Tlaquepaque, Jal.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 16:03:27
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:57:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 10:56:44
-> Se adjunto el archivo Filtro y nota de compra el cual se describe a continuación: Filtro y nota de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 10:56:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:42:16
En espera de factura y nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:42:09
Se cambio latitud: 20.6030585
Se cambio longitud: 103.3871075
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:42:00
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:41:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:41:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:41:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:41:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 10:40:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad