Rigoberto Morales

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Ticket No. 212397

TT212397 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rigoberto Morales
Celular 9932144010 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueiro.altabrisa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B Tipo Producto
División CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS Código 618987
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 09:42:05 Fecha Cierre 2023-09-25 17:49:47
Tiempo Respuesta 00:50:25 Tiempo Solución 119 07:17:17
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Vendedora IUSA Araceli Narvaez Cruz hace llegar el reporte de DIMEXPERF comentando que están dañados
618987 1 PZA ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B
EC Dina indica se realice nota de crédito porque no hay inventario, anteriormente se le estaba dando seguimiento con el reporte TT206193
Se cerró TT212323 por estar generado en un perfil incorrecto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211103099
Fecha de Compra 2021-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia CIUDAD INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD INDUSTRIA NACIONAL MEXICANA
Referencias DIMEXPERF
Observaciones
Latitud 18.0342822 Longitud 92.9277345
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315396 ENTREGADEV 0840347716
NOTACRED 6005572305 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Evidencia Correo
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:49:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:49:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:49:42
Se encia correro a areceli narvaez, al distribuidor y al genrete regiinal con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:49:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 08:12:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 08:12:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 17:36:02
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 17:35:52
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:37:10
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 10:57:23
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 02:54:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 12:14:23
Se solicita Fernanda de CyC nos apoye con la corrección del código ya que coloco uno erróneo
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 09:55:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 08:40:25
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 08:40:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 08:39:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 16:14:36
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU19 2 06092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 16:14:25
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:38:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:38:35
Cedis Villahermosa confirma ya recolecto el producto
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:38:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-04-29 a Fecha de compra: 2021-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211103099 a No. de Factura: 9211103099
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:56:30
Distri. no toma llamadas, le envio whatsapp para validar la entrega del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:03:19
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:24:33
Se valida en SAP y el 600 es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:29:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-04-29 a Fecha de compra: 2021-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211103099 a No. de Factura: 9211103099
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 14:06:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:56:57
Se envía solicitud de recolección a cedis villahermosa
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:56:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:39:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:39:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:37:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:37:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:36:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:35:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:34:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:34:47
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:34:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:33:54
Se cambio latitud: 18.0342822
Se cambio longitud: 92.9277345
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:33:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:32:30

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