Na Na
TT212382 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Na Na | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| p | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 07:39:26 | Fecha Cierre | 2023-05-29 07:45:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 00:03:00 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comuica Usuario preguntando sobre el costo de mantenimiento de un calentador depósito primo de 40 litros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Cesar Morales Chavez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Solicitud de mantenimiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mantenimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:24:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:24:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:23:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:23:49
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Solicitud de mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:23:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:23:40
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:22:27
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:22:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:48:35
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:48:35
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:45:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:45:20
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:45:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:45:20
Se le comenta al Usuario el precio de un mantenimiento como el que requiere es de Entre 800 y 1200, menciona llamara a fin de mes.
corta llamada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:45:01
corta llamada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:45:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:43:51
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:43:51