Na Na
TT212381 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Na Na | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| p | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 07:39:26 | Fecha Cierre | 2023-05-29 07:47:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 00:06:08 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comuica Usuario preguntando sobre el costo de mantenimiento de un calentador depósito primo de 40 litros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Mario Puc Pool | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Mantenimiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:48:17
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:48:17
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:47:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:47:48
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:47:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:47:48
Se le comenta al Usuario el precio de un mantenimiento como el que requiere es de Entre 800 y 1200, menciona llamara a fin de mes.
corta llamada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:47:37
corta llamada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:47:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:46:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:46:56
REporte duplicado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:45:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 07:45:57