Cristina Contreras
TT212380 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristina Contreras | ||
| Celular | 3338096501 | Teléfono Fijo | 3310227736 |
| crysti24_87@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-28 21:51:26 | Fecha Cierre | 2023-05-28 22:01:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:22 | Tiempo Solución | 0 00:02:23 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no se mantiene encendido su calentador, la falla se presenta el día de hoy, se instalo hace 6 años. gas pl. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2017-05-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | El Fort�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prolongación mariano oteo 38 15 casa 2 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6278085 | Longitud | 103.4935623 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reparacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 22:01:11
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 22:01:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 22:01:11
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 22:01:11
Se le comenta que el costo lo va determinar el tecnico y termina la llamada.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 22:00:51
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 22:00:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 22:00:08
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 22:00:08
Se cambio latitud: 20.6278085
Se cambio longitud: 103.4935623
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 21:59:55
Se cambio longitud: 103.4935623
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 21:59:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 21:58:48
Mariel Castaeda Soto
2023-05-28 21:58:48