Angel Valencia

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Ticket No. 212389

TT212389 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Angel Valencia
Celular 5544880959 Teléfono Fijo 7775090788
E-mail avo751127@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 09:47:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 0 14:07:15
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador presenta una falla la flama sale muy grande, ya se derritió por donde se drena el agua y esta ahumado, cuando esta prendido huele a gas, pensaba que era el regulador de gas lo cambio pero sigue el mismo problema, se suministra de agua de un tinaco, esta bajo una maraquecina.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-27 Lugar de Compra FAMSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Los Encinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Alejandría #18
Referencias Pasando six flax Entre calle Seye y Sacalum
Observaciones
Latitud 26.0203124 Longitud 94.4605799
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-05-30 19:10:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212389 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015907 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 408
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-30 19:10:00 2023-05-30 20:09:59 Alberto Gonzalez
2023-05-31 15:21:00 2023-05-31 15:50:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y ticket evidencias y ticket
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 28.5 28.5 57 27 $108.00 Alberto Gonzalez Ticante
212389 Se revisa calentador y se encontro equipo para gas natural y el suministra gas lo se le recomienda al cliente cambiar el cistema de combustión o cambiar el equipo esta causa noves atribuido a un defecto de fabricacion no cubre asesoria
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212389
Orden Interna: 56015907
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:39:33
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:39:10
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 10:51:30
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 19:54:02
Se determino que la Falla real Flama muy grande se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 19:53:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 09:25:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 408.
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 09:24:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212389
Orden Interna: 56015907
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 09:24:45
Se determino que la Falla real Flama muy grande se modifico a: Flama muy grande
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 14:18:59
El CTS determino que la falla era: QUEMADO se le brindo el mantenimiento: USO DE GAS DIFERENTE PARA EL QUE ES FABRICADO EL CALENTADOR y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 14:18:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:09:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:09:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:08:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:08:19
Me comunico con el usuario para validar la visita. El usuario confirma que cst acudió y que la falla es derivada de que se esta usando con un tipo de gas incorrecto.
El CST no le cobro por la visita.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:08:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-31 08:11:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-05-30 20:53:03
-> Se adjunto el archivo 212389 el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se encontro equipo para gas natural y el suministra gas lo se le recomienda al cliente cambiar el cistema de combustión o cambiar el equipo esta causa noves atribuido a un defecto de fabricacion no cubre asesoria
Alberto Gonzalez 2023-05-30 20:52:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-30 19:10
Alberto Gonzalez 2023-05-30 20:49:13
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-05-30 20:46:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: QUEMADO se le brindo el mantenimiento: USO DE GAS DIFERENTE PARA EL QUE ES FABRICADO EL CALENTADOR y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Alberto Gonzalez 2023-05-30 20:46:27
se revisa calentador y se encontro equipo para gas natural y el cliente suministra gas Lp se le recomienda al cliente el cambio de cistema de combustión o cambiar el equipo no es considerado defecto de fabrica no cubre asesoria...
Alberto Gonzalez 2023-05-30 20:44:34
Le comunicamos a usuario que su visita esta agendada para el día de mañana, se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 17:30:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 17:27:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 16:37:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:38:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-31 15:21
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 15:21:59
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
28.5 28.5 57 27 $108.00
Alberto Gonzalez Ticante
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 15:20:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-30 14:16:04
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket el cual se describe a continuación: evidencias y ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-30 14:13:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:22:42
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:22:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:56:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:56:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:55:54
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:55:43
Se cambio latitud: 26.0203124
Se cambio longitud: 94.4605799
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:55:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:52:45

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