MIguel Calderon Navarro

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Ticket No. 212388

TT212388 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIguel Calderon Navarro
Celular 5556778686 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail calderonmiguel1960@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 09:23:30 Fecha Cierre 2023-05-29 09:34:02
Tiempo Respuesta 00:08:31 Tiempo Solución 0 00:02:01
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando que se le notifico que el día sábado se le iba a entregar su calentador, comenta que estuvo esperando pero nunca llego la persona a entregarle el producto, le comentamos que si no lo recibió se volverá a poner en ruta para entregárselo.
Factura:9211663293
No. Pedido: 000035243

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663293
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Alianza Popular Revolucionaria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle L N.-51
Referencias Entre Canal de Miramontes y Calzada las Bombas
Observaciones
Latitud 19.3150155 Longitud 99.1229609
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla CONFIRMACION DE ENTREGA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Entrega tardia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Entrega tardia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 01:51:05
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: CONFIRMACION DE ENTREGA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 01:50:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:34:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:34:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:33:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:33:28
Se cambio latitud: 19.3150155
Se cambio longitud: 99.1229609
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:33:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:32:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:32:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 09:32:01

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