Luis Fernando Mendez
TT212385 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Fernando Mendez | ||
| Celular | 5588404278 | Teléfono Fijo | 5513575545 |
| fernando@kessel-solar.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616299 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-29 08:32:53 | Fecha Cierre | 2023-06-02 14:41:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:18 | Tiempo Solución | 4 05:57:41 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario a traves de WhatsApp solicitando el servicio de carga de aire para su equipo, anteriormente se le atendio en el reporte TT208960 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211378228 |
| Fecha de Compra | 2022-05-02 | Lugar de Compra | INNOVACIONES TERMOSOLARES SA DE CV |
| No. de Serie | 202203 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Lomas de las �guilas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Los Gipaetos No. 83 | ||
| Referencias | Marcar al usuario antes de llegar para que le den acceso al lugar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | 2023-06-02 13:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela Visita Usuario se modifico a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 18:08:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 18:08:57
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 18:08:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 18:08:51
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:10:24
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:10:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 14:41:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 14:41:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 14:41:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 14:41:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 14:41:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 14:41:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 14:41:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 14:41:36
Me intente comunicar con usuario para validar si aun requiere la visita, no responde, se le manda whatsapp con el cierre de reporte y en caso de requerir el servicio se comunique nuevamente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 14:41:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 14:41:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-02 12:37:28
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-02 12:37:28
CST comenta que se le esta marcando a ambos números 1 dice que está equivocado y el 2 cliente no contesta favor de contactarlo para confirmar visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-02 12:37:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-02 12:37:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-02 13:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:27:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:27:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:24:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:24:47
Usuario pide que se atienda el servicio el dia viernes, se le avisa al tecnico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:24:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 11:24:41
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:51:25
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:51:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-31 12:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:51:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:51:19
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:51:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:51:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:48:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:48:56
Nos comunicamos con CST Alfredo y comenta que el servicio lo atenderia el dia miercoles en el horario de 9 a 12
Se le indico esto al usuario y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:47:10
Se le indico esto al usuario y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:47:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:45:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:45:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:45:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:45:27
-> Se adjunto el archivo Bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:45:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:45:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:44:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:44:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:44:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-29 08:44:11