Juan Francisco Ramirez

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Ticket No. 212373

TT212373 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Francisco Ramirez
Celular 3310428442 Teléfono Fijo 3331554868
E-mail juan_francisco@mac.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616918
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-28 12:33:16 Fecha Cierre 2023-05-29 21:22:04
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 1 08:43:43
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario, reportando que su bomba solo hace un zumbido pero no trabaja, la falla se presento el día de hoy, hace dos semanas la compro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-14 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 202205 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Las Fuentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circumbalación norte #4351
Referencias Entre San Antonio y Circumbalacion Sur, por la gasolinera, casa con dos jacarandas, enfrente de un coto en construcción.
Observaciones
Latitud 20.6324385 Longitud 103.4474352
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No trabaja
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la bomba y de pedido a travez de mercado libre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 21:22:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 21:22:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 21:21:57
SE PROCEDE AL CIERRE YA QUE EN EL COMENTARIO ANTERIOR MENCIONA LO VALIDARA CON MERCADO LIBRE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 21:21:52
Menciona lo validara con mercado libre para que le hagan el cambio en caso de que mercado libre no le de respuesta se comunicara nuevamente con nosotros.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 08:34:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba y de pedido a travez de mercado libre
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 08:24:53
Se recibe Whats app de Usuario mencionando:
[10:17 p. m., 28/5/2023] +52 1 33 1042 8442: Si ustedes envían mañana al técnico y funciona bien pospongo la demora de devolución.
[10:18 p. m., 28/5/2023] +52 1 33 1042 8442: Reporte 212373
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 08:17:23
Se recibe Whats app de Usuario mencionando:
[10:17 p. m., 28/5/2023] +52 1 33 1042 8442: Si ustedes envían mañana al técnico y funciona bien pospongo la demora de devolución.
[10:18 p. m., 28/5/2023] +52 1 33 1042 8442: Reporte 212373
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 08:17:19
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:42:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:42:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:42:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No trabaja
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:42:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:42:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:41:54
Se cambio latitud: 20.6324385
Se cambio longitud: 103.4474352
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:41:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:38:21

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