Mario Torres

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Ticket No. 212372

TT212372 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Torres
Celular 5563007182 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail basecofravia@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-28 12:08:26 Fecha Cierre 2023-06-07 17:01:59
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 10 04:49:10
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador comenta que tiene flama muy pequeña y solo enciende hasta que pone las perillas al mínimo, si le sube se apaga. También pasa lo mismo con el agua. Solo dura de 4 a 5 segundos cuando sube la perilla, la falla se presento el día de hoy. Desea una asesoria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Teoloyucan Colonia Tlatenco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Pinos #9
Referencias Esta un deportivo Campo los pinos.
Observaciones
Latitud 19.7429902 Longitud 99.1953786
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cliente cancelo servicio se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 16:42:38
Se determino que la Falla real Flama muy pequeña se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 16:42:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 16:42:22
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:10:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 17:01:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 17:01:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 17:01:55
Me comunico con usuario y comenta que instalo presurizadora y ya esta funcionando , se le indica cierre de su repórte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 17:01:40
Le pedimos que se comunique el día de mañana para que se le brinde la asesoria, así mismo le reiteramos que es a través de videollamada., por lo cual debe de estar cerca del calentador.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:16:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy pequeña
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:15:23
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:15:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:14:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:14:43
Se cambio latitud: 19.7429902
Se cambio longitud: 99.1953786
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:14:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:13:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 12:12:49

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