TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alicia Oliva

Ticket No. 212370

TT212370 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

3 = Regular

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

3 = Regular

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

3 = Regular

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

3 = Regular

Datos Personales

Contacto	Alicia Oliva
Celular	5542873466	Teléfono Fijo	5559977537
E-mail	ali.oliva84@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-28 11:33:20	Fecha Cierre	2023-05-30 20:41:52
Tiempo Respuesta	00:05:53	Tiempo Solución	2 09:02:39
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que el piloto no prende, tiene que bombearlo mucho para que prenda, luego cuando logra encender le gira la perilla y se apaga luego luego, la falla se presento hace dos semanas, si se ha drenado una vez, se suministra de agua de un tinaco, tiene un techo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2021-11-18	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Doctores
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Doctor Navarro #13
Referencias	Entre eje central y Doc. Barragan a una cuadra del servicio panamericano, por el metro doctores
Observaciones
Latitud	19.4169437	Longitud	99.1589398

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:41:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:41:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:41:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:41:35

Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, indica por el momento ya se encuentra funcionando correctamente, le indico de primera instancia procedemos al cierre de reporte, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:41:28

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:40:09

Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un vídeo 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 11:43:14

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 11:42:51

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 11:42:43

Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 11:42:38

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 11:42:32

Se cambio latitud: 19.4169437
Se cambio longitud: 99.1589398

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 11:42:12

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 11:40:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 11:39:13